Getting Started with Salesforce
البدء مع Salesforce
Salesforce هي منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعتمد على السحابة، وتساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء المحتملين والحاليين. تتجاوز Salesforce مجرد تتبع المبيعات، فهي توفر مجموعة واسعة من الأدوات والخدمات لتبسيط العمليات التجارية، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة الكفاءة. يهدف هذا المقال إلى تقديم مقدمة شاملة للمبتدئين حول Salesforce، وكيفية البدء في استخدامها.
ما هي Salesforce؟
في جوهرها، Salesforce هي قاعدة بيانات مركزية لتخزين جميع معلومات عملائك. تتضمن هذه المعلومات:
- بيانات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
- سجل التفاعلات (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الاجتماعات).
- المعلومات الديموغرافية.
- سجل الشراء.
- أي معلومات أخرى ذات صلة.
لكن Salesforce أكثر من مجرد قاعدة بيانات. إنها منصة متكاملة توفر أدوات لـ:
- إدارة المبيعات: تتبع الفرص البيعية، وإدارة خطوط الأنابيب، وتوقع الإيرادات.
- خدمة العملاء: إدارة الحالات، وتقديم الدعم، وحل المشكلات.
- التسويق: أتمتة الحملات التسويقية، وتتبع العملاء المحتملين، وقياس النتائج.
- التحليلات: الحصول على رؤى حول أداء الأعمال، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات مستنيرة.
- الأتمتة: أتمتة المهام المتكررة، وتحسين الكفاءة، وتقليل الأخطاء.
إصدارات Salesforce
تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من الإصدارات لتلبية احتياجات الشركات المختلفة. بعض الإصدارات الأكثر شيوعاً تشمل:
- Sales Cloud: تركز على إدارة المبيعات، وتتبع العملاء المحتملين، والتنبؤ بالمبيعات.
- Service Cloud: تركز على خدمة العملاء، وإدارة الحالات، وتقديم الدعم.
- Marketing Cloud: تركز على التسويق الرقمي، وأتمتة التسويق، وتحليل التسويق.
- Salesforce Essentials: حل شامل للمشاريع الصغيرة، يجمع بين المبيعات والخدمة والتسويق.
- Commerce Cloud: منصة تجارة إلكترونية لإنشاء تجارب تسوق مخصصة.
البدء مع Salesforce: خطوات أساسية
1. إنشاء حساب Salesforce: يمكنك التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Salesforce على موقع الويب الخاص بهم. التسجيل في Salesforce هو الخطوة الأولى. 2. فهم واجهة المستخدم: Salesforce لديها واجهة مستخدم قائمة على السحابة. تعرف على شريط التنقل، ولوحة التحكم، وقائمة التطبيقات. 3. إضافة جهات الاتصال والحسابات: ابدأ بإضافة معلومات حول عملائك وشركاتهم. إدارة جهات الاتصال وإدارة الحسابات هما عمليتان أساسيتان. 4. إنشاء الفرص البيعية: تتبع تقدمك في إغلاق الصفقات. إدارة الفرص تساعدك على البقاء منظماً. 5. تخصيص Salesforce: Salesforce قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكنك إضافة الحقول المخصصة، وإنشاء التخطيطات، وأتمتة العمليات باستخدام Workflow Rules. 6. استكشاف AppExchange: Salesforce AppExchange هو متجر تطبيقات يتيح لك إضافة وظائف إضافية إلى Salesforce. AppExchange يوفر العديد من التطبيقات الجاهزة. 7. التعرف على التقارير ولوحات المعلومات: Salesforce تقدم أدوات قوية لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات لمراقبة أداء الأعمال.
مفاهيم أساسية في Salesforce
- Objects (الكائنات): تمثل الكائنات أنواع البيانات التي تخزنها في Salesforce، مثل جهات الاتصال، والحسابات، والفرص.
- Fields (الحقول): تمثل الحقول السمات الفردية للكائنات، مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- Records (السجلات): تمثل السجلات مثيلات محددة للكائنات، مثل جهة اتصال معينة أو حساب معين.
- Workflows (سير العمل): تتيح لك سير العمل أتمتة المهام المتكررة بناءً على معايير محددة.
- Validation Rules (قواعد التحقق): تضمن قواعد التحقق أن البيانات المدخلة في Salesforce دقيقة ومتسقة.
استراتيجيات متقدمة وتكاملات
- Salesforce Einstein: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين المبيعات والخدمة.
- Salesforce Lightning: الجيل التالي من واجهة Salesforce، مع ميزات جديدة وتحسينات في الأداء.
- Salesforce APIs: استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدمج Salesforce مع تطبيقات أخرى.
- تكامل Salesforce مع برامج التسويق: دمج Salesforce مع HubSpot أو Marketo لتحسين جهود التسويق.
- تحليل البيانات في Salesforce: استخدام Tableau CRM للحصول على رؤى أعمق حول بياناتك.
موارد إضافية
- Salesforce Trailhead: منصة تعليمية مجانية تقدم دورات تدريبية حول Salesforce.
- Salesforce Help Documentation: وثائق رسمية من Salesforce.
- Salesforce Community: منتدى مجتمعي حيث يمكنك طرح الأسئلة والحصول على المساعدة.
استراتيجيات تداول الخيارات الثنائية ذات الصلة (للمقارنة وتحليل البيانات)
- استراتيجية المتوسط المتحرك: استراتيجية المتوسط المتحرك
- استراتيجية مؤشر القوة النسبية (RSI): استراتيجية مؤشر القوة النسبية
- استراتيجية بولينجر باندز: استراتيجية بولينجر باندز
- استراتيجية MACD: استراتيجية MACD
- استراتيجية الاختراق: استراتيجية الاختراق
- استراتيجية التصحيح: استراتيجية التصحيح
- استراتيجية انعكاس الاتجاه: استراتيجية انعكاس الاتجاه
- استراتيجية التداول بناءً على الأخبار: استراتيجية التداول بناءً على الأخبار
- استراتيجية التداول المتأرجح: استراتيجية التداول المتأرجح
- استراتيجية التداول اليومي: استراتيجية التداول اليومي
- استراتيجية تقاطع المتوسطات المتحركة: استراتيجية تقاطع المتوسطات المتحركة
- استراتيجية تداول النطاقات: استراتيجية تداول النطاقات
- استراتيجية التداول بناءً على الأنماط الشموعية: استراتيجية التداول بناءً على الأنماط الشموعية
- استراتيجية التداول الخوارزمي: استراتيجية التداول الخوارزمي
- استراتيجية التداول العكسي: استراتيجية التداول العكسي
التحليل الفني وحجم التداول
- تحليل Fibonacci Retracement: تحليل Fibonacci Retracement
- تحليل Elliott Wave: تحليل Elliott Wave
- 'تحليل حجم التداول (Volume Analysis): تحليل حجم التداول
- 'تحليل أنماط الشموع اليابانية (Candlestick Patterns): تحليل أنماط الشموع اليابانية
- 'تحليل الدعم والمقاومة (Support and Resistance): تحليل الدعم والمقاومة
ابدأ التداول الآن
سجل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع $10) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع $5)
انضم إلى مجتمعنا
اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin للحصول على: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات باتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين
