Salesforce Community

```wiki

Salesforce Community: دليل شامل للمبتدئين

Salesforce Community (مجتمع Salesforce) هو منصة قوية تتيح للشركات إنشاء مساحات تعاونية عبر الإنترنت للعملاء والشركاء والموظفين. إنه أكثر من مجرد منتدى؛ إنه مركز مركزي للمعرفة والدعم والمشاركة، مبني مباشرة على قمة منصة Salesforce CRM. هذا المقال يهدف إلى تقديم نظرة عامة شاملة للمجتمعات في Salesforce، مع التركيز على الفوائد والميزات وكيفية البدء.

ما هو مجتمع Salesforce؟

في جوهره، مجتمع Salesforce هو موقع ويب مخصص يمكن تخصيصه بالكامل ليعكس علامتك التجارية واحتياجاتك الخاصة. يمكن استخدامه لأغراض متعددة، بما في ذلك:

دعم العملاء: تمكين العملاء من العثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل من خلال قاعدة المعرفة والمنتديات.
التعاون مع الشركاء: توفير منصة آمنة للشركاء للتعاون وتبادل المعلومات.
التواصل الداخلي: ربط الموظفين والمعرفة عبر الأقسام المختلفة.
توليد العملاء المحتملين: جذب عملاء محتملين جدد من خلال محتوى قيم وفرص للتفاعل.
تحسين رضا العملاء: من خلال توفير تجربة دعم ذاتية الخدمة فعالة.

لماذا تستخدم مجتمع Salesforce؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام مجتمع Salesforce. بعض من أهمها تشمل:

خفض تكاليف الدعم: من خلال تمكين العملاء من حل مشاكلهم بأنفسهم، يمكنك تقليل حجم المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها فريق الدعم الخاص بك.
زيادة رضا العملاء: العملاء الذين يمكنهم العثور على إجابات لأسئلتهم بسرعة وسهولة هم عملاء أكثر سعادة.
تحسين التعاون: توفر المجتمعات منصة مركزية للموظفين والشركاء والعملاء للتعاون وتبادل المعلومات.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يمكن أن يساعد مجتمع Salesforce في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الولاء.
رؤى عميقة: تحليل تفاعلات المستخدم داخل المجتمع يوفر رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

الميزات الرئيسية لمجتمع Salesforce

Salesforce Community مليء بالميزات التي تجعله أداة قوية للتعاون والدعم. بعض من أهم هذه الميزات تشمل:

قاعدة المعرفة: مكتبة مركزية للمقالات والأسئلة الشائعة ومقاطع الفيديو التعليمية.
المنتديات: مساحات للمستخدمين لطرح الأسئلة والإجابة عليها ومناقشة الموضوعات المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك.
مجموعات: مساحات مخصصة للمستخدمين ذوي الاهتمامات المشتركة.
أفكار: منصة للمستخدمين لتقديم الأفكار واقتراحات التحسين.
Gamification: استخدام عناصر اللعبة، مثل النقاط والشارات، لتحفيز المشاركة.
البحث: قدرة قوية على البحث للعثور على المعلومات بسرعة وسهولة.
التخصيص: القدرة على تخصيص مظهر ووظائف المجتمع ليعكس علامتك التجارية واحتياجاتك الخاصة.
التكامل مع Salesforce CRM: التكامل السلس مع Salesforce CRM يسمح لك بتتبع تفاعلات المستخدمين داخل المجتمع وربطها بسجلات العملاء الخاصة بهم.
Mobile-Ready: مجتمعات Salesforce متوافقة مع الأجهزة المحمولة، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات والمشاركة من أي مكان.
تحليلات: أدوات تحليلية قوية لتتبع المشاركة وقياس النجاح.

أنواع مجتمعات Salesforce

Salesforce يقدم ثلاثة أنواع رئيسية من المجتمعات:

Customer Service: مصمم لمساعدة العملاء في حل مشاكلهم بأنفسهم. يركز على دعم العملاء الذاتي والمنتديات وقاعدة المعرفة.
Partner Central: مصمم لتمكين الشركاء من التعاون وتبادل المعلومات. يوفر الوصول إلى الموارد التدريبية وأدوات التسويق وفرص البيع.
Experience Cloud: الحل الأكثر مرونة، مصمم لأي نوع من المجتمعات، بما في ذلك المجتمعات الداخلية والخارجية. يوفر أقصى قدر من التخصيص والتحكم.

إنشاء مجتمع Salesforce: الخطوات الأساسية

1. التخطيط: حدد أهدافك للمجتمع. من هم المستخدمون المستهدفون؟ ما هي المشاكل التي تحاول حلها؟ 2. اختيار نوع المجتمع: اختر نوع المجتمع الذي يناسب احتياجاتك. 3. التصميم والتخصيص: صمم مظهر ووظائف المجتمع ليعكس علامتك التجارية. 4. إعداد قاعدة المعرفة: قم بإنشاء قاعدة معرفة شاملة للإجابة على الأسئلة الشائعة. 5. إطلاق المجتمع: أطلق المجتمع وابدأ في الترويج له. 6. المراقبة والتحسين: راقب المشاركة وقم بإجراء تعديلات بناءً على التعليقات.

أفضل الممارسات لإدارة مجتمع Salesforce

الاستجابة السريعة: رد على أسئلة المستخدمين بسرعة.
تشجيع المشاركة: قم بإنشاء محتوى جذاب وحوافز للمشاركة.
الاعتراف بالمساهمين: قم بتقدير المستخدمين الذين يساهمون في المجتمع.
المراقبة المنتظمة: راقب المحتوى للتأكد من أنه دقيق ومناسب.
التحسين المستمر: قم بإجراء تعديلات بناءً على التعليقات والتحليلات.