Cloud CRM

1. نظام إدارة علاقات العملاء السحابي

نظام إدارة علاقات العملاء السحابي (Cloud CRM) هو حل برمجي لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء المحتملين والحاليين. يختلف عن أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية (On-Premise CRM) في طريقة الاستضافة والوصول إليه. بدلاً من تثبيت البرنامج وتشغيله على خوادم الشركة، يتم استضافة نظام إدارة علاقات العملاء السحابي على خوادم مزود الخدمة والوصول إليه عبر الإنترنت. هذا المقال موجه للمبتدئين ويهدف إلى تقديم شرح شامل لهذا النظام، فوائده، مميزاته، اعتبارات التنفيذ، وأفضل الممارسات.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟

قبل الغوص في تفاصيل أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية، من المهم فهم ما هو نظام إدارة علاقات العملاء بشكل عام. نظام إدارة علاقات العملاء هو نظام مركزي لتخزين وإدارة جميع بيانات العملاء والتفاعلات معهم. يشمل ذلك معلومات الاتصال، سجل الشراء، تفضيلات العملاء، التفاعلات مع خدمة العملاء، والمزيد. الهدف الرئيسي من نظام إدارة علاقات العملاء هو تحسين علاقات العملاء، زيادة المبيعات، وتحسين خدمة العملاء. إدارة علاقات العملاء هي عملية مستمرة وليست مجرد برنامج.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء السحابي؟

كما ذكرنا سابقًا، نظام إدارة علاقات العملاء السحابي هو نظام إدارة علاقات العملاء يتم استضافته على خوادم مزود الخدمة والوصول إليه عبر الإنترنت. هذا يعني أن الشركات لا تحتاج إلى الاستثمار في البنية التحتية للخوادم أو توظيف فريق متخصص لإدارة النظام. بدلاً من ذلك، تدفع الشركة رسومًا اشتراكًا شهرية أو سنوية لمزود الخدمة مقابل الوصول إلى النظام.

كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء السحابي؟

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء السحابي من خلال نموذج الاشتراك (Subscription Model). تدفع الشركة رسومًا مقابل استخدام البرنامج والخدمات المصاحبة له. مزود الخدمة مسؤول عن جميع جوانب النظام، بما في ذلك الاستضافة، الصيانة، التحديثات، والأمان. يمكن للمستخدمين الوصول إلى النظام من أي مكان وفي أي وقت باستخدام جهاز متصل بالإنترنت.

الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء السحابي ونظام إدارة علاقات العملاء التقليدي

| الميزة | نظام إدارة علاقات العملاء السحابي | نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي | |---|---|---| | **الاستضافة** | على خوادم مزود الخدمة | على خوادم الشركة | | **التكلفة الأولية** | منخفضة | عالية | | **الصيانة** | مسؤولية مزود الخدمة | مسؤولية الشركة | | **التحديثات** | تلقائية | تتطلب تدخلًا يدويًا | | **إمكانية الوصول** | من أي مكان وفي أي وقت | محدودة بالشبكة الداخلية للشركة | | **المرونة** | عالية | محدودة | | **الأمان** | مسؤولية مشتركة | مسؤولية الشركة |

فوائد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء السحابي

هناك العديد من الفوائد لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء السحابي، بما في ذلك:

التكلفة المنخفضة: التكلفة الأولية لنظام إدارة علاقات العملاء السحابي أقل بكثير من نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي. لا تحتاج الشركات إلى الاستثمار في البنية التحتية للخوادم أو توظيف فريق متخصص لإدارة النظام.
سهولة التنفيذ: يمكن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء السحابي بسرعة وسهولة. لا تحتاج الشركات إلى تثبيت البرنامج أو تكوينه.
إمكانية الوصول: يمكن للمستخدمين الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء السحابي من أي مكان وفي أي وقت باستخدام جهاز متصل بالإنترنت.
قابلية التوسع: يمكن توسيع نطاق نظام إدارة علاقات العملاء السحابي بسهولة لتلبية احتياجات الشركة المتغيرة.
التحديثات التلقائية: يتم تحديث نظام إدارة علاقات العملاء السحابي تلقائيًا بواسطة مزود الخدمة. هذا يعني أن الشركات دائمًا ما تستخدم أحدث إصدار من البرنامج.
التعاون المحسن: يسهل نظام إدارة علاقات العملاء السحابي التعاون بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تحسين خدمة العملاء: يتيح نظام إدارة علاقات العملاء السحابي للشركات تقديم خدمة عملاء أفضل من خلال توفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.
زيادة المبيعات: يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء السحابي الشركات على زيادة المبيعات من خلال تحديد العملاء المحتملين وتتبع فرص المبيعات.
تحسين اتخاذ القرارات: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء السحابي للشركات بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين اتخاذ القرارات.

مميزات نظام إدارة علاقات العملاء السحابي

تختلف مميزات أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية باختلاف المزود، ولكن بعض المميزات الشائعة تشمل:

إدارة جهات الاتصال: تخزين وإدارة معلومات الاتصال للعملاء المحتملين والحاليين.
إدارة الفرص: تتبع فرص المبيعات وإدارة مراحل البيع.
إدارة المهام: إنشاء وتعيين وتتبع المهام المتعلقة بالعملاء.
إدارة الحملات التسويقية: إنشاء وإدارة الحملات التسويقية وتتبع نتائجها.
إدارة خدمة العملاء: إدارة طلبات خدمة العملاء وتتبع حلولها.
إعداد التقارير والتحليلات: إنشاء تقارير وتحليلات حول أداء المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
التكامل مع تطبيقات أخرى: التكامل مع تطبيقات أخرى مثل البريد الإلكتروني والتقويم ووسائل التواصل الاجتماعي.
التخصيص: تخصيص النظام لتلبية احتياجات الشركة الخاصة.
الأتمتة: أتمتة المهام المتكررة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتعيين المهام.
الذكاء الاصطناعي: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. الذكاء الاصطناعي في الأعمال

اعتبارات التنفيذ

قبل تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء السحابي، يجب على الشركات مراعاة ما يلي:

تحديد الاحتياجات: حدد احتياجات الشركة من نظام إدارة علاقات العملاء. ما هي المشاكل التي تحاول الشركة حلها؟ ما هي الأهداف التي تحاول الشركة تحقيقها؟
اختيار المزود: اختر مزودًا لنظام إدارة علاقات العملاء السحابي يلبي احتياجات الشركة. قارن بين الميزات والأسعار والدعم الفني.
تخطيط التنفيذ: خطط لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء السحابي. حدد الجدول الزمني والموارد المطلوبة.
تدريب المستخدمين: قم بتدريب المستخدمين على كيفية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء السحابي.
ترحيل البيانات: قم بترحيل البيانات من الأنظمة القديمة إلى نظام إدارة علاقات العملاء السحابي.
التكامل مع الأنظمة الأخرى: قم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء السحابي مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها الشركة.
الأمن: تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء السحابي آمن.

أفضل الممارسات

لتحقيق أقصى استفادة من نظام إدارة علاقات العملاء السحابي، يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات التالية:

الحفاظ على البيانات نظيفة: تأكد من أن البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء السحابي دقيقة وكاملة وحديثة.
استخدام النظام بانتظام: استخدم نظام إدارة علاقات العملاء السحابي بانتظام لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة فرص المبيعات.
تخصيص النظام: خصص نظام إدارة علاقات العملاء السحابي لتلبية احتياجات الشركة الخاصة.
تحليل البيانات: قم بتحليل البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء السحابي لتحديد الاتجاهات والفرص.
التحسين المستمر: قم بتحسين استخدام نظام إدارة علاقات العملاء السحابي بشكل مستمر.

مستقبل أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية

من المتوقع أن ينمو سوق أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية بشكل كبير في السنوات القادمة. وذلك بسبب زيادة الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء الفعالة من حيث التكلفة وسهولة الاستخدام. من المتوقع أيضًا أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية. التحول الرقمي

روابط ذات صلة

انظر أيضًا

ابدأ التداول الآن

سجل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع $10) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع $5)

انضم إلى مجتمعنا

اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin للحصول على: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات باتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين