Azure Support
دعم Azure
مقدمة
دعم Azure هو مجموعة شاملة من الخدمات والموارد التي تقدمها شركة Microsoft لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منصة Azure السحابية. يشمل الدعم كل شيء بدءًا من المساعدة الأساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى الدعم المخصص المصمم لتلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة والمعقدة. يهدف دعم Azure إلى ضمان أن العملاء يمكنهم نشر تطبيقاتهم وتشغيلها بسلاسة وأمان وفعالية من حيث التكلفة على Azure. هذه المقالة موجهة للمبتدئين وتهدف إلى تقديم نظرة عامة شاملة على خيارات الدعم المتاحة، ومستويات الخدمة، وكيفية الحصول على الدعم، وأفضل الممارسات للاستفادة القصوى من دعم Azure.
لماذا يعتبر دعم Azure مهمًا؟
تعتبر منصة Azure معقدة بشكل متزايد، مع مجموعة واسعة من الخدمات والميزات التي تضاف باستمرار. حتى مع وجود الوثائق الشاملة التي تقدمها Microsoft، قد يواجه العملاء تحديات في إعداد بيئات Azure، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين الأداء، وضمان الأمان. يوفر دعم Azure المساعدة المتخصصة اللازمة للتغلب على هذه التحديات، مما يسمح للعملاء بالتركيز على أعمالهم الأساسية بدلاً من القلق بشأن البنية التحتية السحابية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد دعم Azure العملاء على:
- تقليل وقت التوقف عن العمل: يمكن لفريق الدعم المساعدة في تحديد وحل المشكلات بسرعة، مما يقلل من تأثيرها على العمليات التجارية.
- تحسين الأداء: يمكن لفريق الدعم تقديم توصيات لتحسين أداء تطبيقات Azure وتقليل التكاليف.
- تحسين الأمان: يمكن لفريق الدعم المساعدة في تنفيذ أفضل ممارسات الأمان وحماية البيانات من التهديدات.
- تسريع الابتكار: يمكن لفريق الدعم تقديم إرشادات حول أحدث خدمات Azure وميزاتها، مما يساعد العملاء على الابتكار بشكل أسرع.
خيارات دعم Azure المتاحة
تقدم Microsoft مجموعة متنوعة من خيارات دعم Azure لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. تشمل هذه الخيارات:
- الدعم الأساسي (Basic Support): هذا هو مستوى الدعم الافتراضي الذي يحصل عليه جميع عملاء Azure. يتضمن الوصول إلى الوثائق عبر الإنترنت، ومنتديات المجتمع، وتقارير الصحة. لا يتضمن الدعم الأساسي استجابة فنية مباشرة من Microsoft.
- الدعم المطور (Developer Support): مصمم للمطورين الذين يحتاجون إلى مساعدة فنية في تطوير ونشر تطبيقات Azure. يتضمن الدعم المطور إمكانية الوصول إلى دعم البريد الإلكتروني، واستجابة أسرع من الدعم الأساسي.
- الدعم القياسي (Standard Support): يوفر دعمًا فنيًا أكثر شمولاً، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني والهاتف، وأوقات استجابة أسرع، والوصول إلى مهندسي الدعم ذوي الخبرة. هذا المستوى مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى دعم موثوق به.
- الدعم الاحترافي المباشر (Professional Direct Support): يوفر أعلى مستوى من الدعم، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني والهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأوقات استجابة سريعة للغاية، ومدير حساب فني مخصص (TAM) يقدم إرشادات استباقية ودعمًا مخصصًا. هذا المستوى مناسب للمؤسسات الكبيرة والمعقدة التي تحتاج إلى دعم مخصص.
- الدعم المميز (Premier Support): (أصبح الآن Professional Direct Support) يوفر مجموعة شاملة من الخدمات، بما في ذلك الدعم الاستباقي، وتخطيط السعة، ومراجعات الأمان، وخدمات التدريب.
| مستوى الدعم | التكلفة | وقت الاستجابة (الأولوية 1) | الوصول إلى الدعم | |
|---|---|---|---|---|
| أساسي | مجاني | غير متوفر | الوثائق عبر الإنترنت، المنتديات | |
| مطور | منخفضة | 8 ساعات | البريد الإلكتروني | |
| قياسي | متوسطة | 1 ساعة | البريد الإلكتروني، الهاتف | |
| احترافي مباشر | عالية | 30 دقيقة | البريد الإلكتروني، الهاتف، مدير حساب فني |
كيفية الحصول على دعم Azure
هناك عدة طرق للحصول على دعم Azure:
- بوابة دعم Azure (Azure Support Portal): هذه هي الطريقة الأساسية لفتح طلب دعم. يمكنك الوصول إلى البوابة من خلال مدخل Azure.
- الوثائق عبر الإنترنت (Online Documentation): توفر Microsoft وثائق شاملة حول جميع خدمات Azure. قد تجد إجابات لأسئلتك في الوثائق قبل الحاجة إلى فتح طلب دعم.
- منتديات المجتمع (Community Forums): يمكنك طرح أسئلتك والتفاعل مع مستخدمي Azure الآخرين في منتديات المجتمع.
- دعم Microsoft Azure (Microsoft Azure Support): يمكنك الاتصال بفريق دعم Microsoft Azure عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، اعتمادًا على مستوى الدعم الخاص بك.
أفضل الممارسات للاستفادة القصوى من دعم Azure
لضمان حصولك على أفضل تجربة دعم ممكنة، اتبع هذه أفضل الممارسات:
- حدد المشكلة بوضوح: قبل فتح طلب دعم، حاول تحديد المشكلة بوضوح وتقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- جمع المعلومات ذات الصلة: قم بجمع المعلومات ذات الصلة، مثل رسائل الخطأ، وسجلات النظام، وتكوينات التطبيق.
- استخدم لغة واضحة وموجزة: عند التواصل مع فريق الدعم، استخدم لغة واضحة وموجزة لتجنب سوء الفهم.
- كن صبوراً: قد يستغرق حل المشكلات المعقدة بعض الوقت. كن صبوراً وتعاون مع فريق الدعم.
- تتبع طلب الدعم الخاص بك: احتفظ بسجل لطلب الدعم الخاص بك، بما في ذلك رقم الطلب، وتاريخ الفتح، وتحديثات الحالة.
- الاستفادة من قاعدة المعرفة (Knowledge Base): قبل فتح طلب دعم، ابحث في قاعدة المعرفة عن حلول للمشكلات الشائعة.
فهم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مستوى الخدمة الذي تلتزم Microsoft بتقديمه لـ Azure. تغطي اتفاقيات مستوى الخدمة جوانب مختلفة من الخدمة، مثل وقت التشغيل، وإمكانية الوصول، والاستجابة. من المهم فهم اتفاقيات مستوى الخدمة لخدمات Azure التي تستخدمها، حتى تتمكن من تحديد توقعاتك وتقديم مطالبات في حالة عدم تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة.
أهمية مدير الحساب الفني (TAM)
بالنسبة للعملاء الذين لديهم دعم احترافي مباشر، يوفر مدير الحساب الفني (TAM) قيمة كبيرة. يعمل مدير الحساب الفني كجهة اتصال مخصصة، ويقدم إرشادات استباقية، ويساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من Azure. يمكن لمدير الحساب الفني أيضًا المساعدة في تنسيق الموارد بين Microsoft والعميل، وتسريع حل المشكلات.
استخدام Azure Advisor
Azure Advisor هي خدمة مجانية تقدمها Microsoft لمساعدة العملاء على تحسين بيئات Azure الخاصة بهم. يقدم Azure Advisor توصيات حول كيفية تحسين الأداء، وتقليل التكاليف، وتعزيز الأمان، وزيادة الموثوقية. يمكن أن يكون Azure Advisor أداة قيمة لتحديد المشكلات المحتملة واتخاذ خطوات استباقية لمعالجتها.
الاستفادة من مجتمع Azure
يعد مجتمع Azure موردًا قيمًا للتعلم من مستخدمي Azure الآخرين والحصول على المساعدة في حل المشكلات. يمكنك المشاركة في منتديات المجتمع، وحضور الأحداث، وقراءة المقالات والمدونات.
مواضيع ذات صلة
- Azure Resource Manager
- Azure Portal
- Azure Pricing Calculator
- Azure Security Center
- Azure Monitor
- Binary Options Trading - فهم أساسيات تداول الخيارات الثنائية.
- Technical Analysis - استخدام الرسوم البيانية والمؤشرات لتحليل الأسعار.
- Trading Volume Analysis - فهم أهمية حجم التداول في تحديد الاتجاهات.
- Moving Averages - مؤشر شائع يستخدم لتحديد الاتجاهات.
- Bollinger Bands - مؤشر يستخدم لقياس تقلبات الأسعار.
- Risk Management in Binary Options - استراتيجيات إدارة المخاطر في تداول الخيارات الثنائية.
- High/Low Strategy - إستراتيجية تداول الخيارات الثنائية بناءً على توقعات الأسعار.
- Boundary Strategy - إستراتيجية تداول الخيارات الثنائية بناءً على تحديد نطاقات الأسعار.
- One Touch Strategy - إستراتيجية تداول الخيارات الثنائية بناءً على توقعات الوصول إلى مستوى معين.
- 60 Seconds Strategy - إستراتيجية تداول الخيارات الثنائية قصيرة الأجل.
- Trend Following - استراتيجية تداول تعتمد على تحديد واتباع الاتجاهات.
- Support and Resistance Levels - تحديد مستويات الدعم والمقاومة في تحليل الأسعار.
- Candlestick Patterns - فهم أنماط الشموع اليابانية في تحليل الأسعار.
ابدأ التداول الآن
سجل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع $10) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع $5)
انضم إلى مجتمعنا
اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin للحصول على: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات باتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين
