AWS支持计划比较

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    1. AWS 支持计划比较

简介

亚马逊网络服务 (AWS) 提供一系列全面的 云计算 服务，能够满足各种规模企业的需求。然而，在利用这些服务的同时，获得适当的技术支持至关重要。AWS 提供了多种 支持计划，每个计划都针对不同的业务需求和预算设计。本文将深入比较 AWS 的各种支持计划，帮助初学者了解它们之间的差异，并选择最适合自己需求的方案。

AWS 支持计划概览

AWS 支持计划主要分为以下四个级别：

  • **Basic 支持:** 免费，提供有限的支持，主要包括访问 AWS 文档、白皮书和支持论坛。
  • **Developer 支持:** 适合正在试验或开发项目的个人开发者和小型团队。
  • **Business 支持:** 面向生产环境中的工作负载，提供更快的响应时间和更全面的支持。
  • **Enterprise 支持:** 专为关键任务型应用和大型企业设计，提供最高级别的支持和个性化服务。

Basic 支持

Basic 支持 是所有 AWS 客户的默认支持级别，无需额外费用。它主要提供以下资源：

  • **AWS 文档:** 包含 AWS 服务的详细文档、教程和示例。
  • **AWS 白皮书:** 提供有关 AWS 架构、最佳实践和行业趋势的深入分析。
  • **AWS 支持论坛:** 允许用户提问、分享知识和与其他 AWS 用户互动。
  • **健康仪表板:** 提供 AWS 服务的状态信息，帮助用户了解潜在问题。

虽然 Basic 支持免费，但其响应时间较慢，且仅限于访问在线资源。它不提供直接的技术支持，因此不适合生产环境中的关键应用。对于初学者，可以利用 Basic 支持熟悉 AWS 管理控制台 和各种服务，但建议在项目进入生产阶段前升级到更高级别的支持。

Developer 支持

Developer 支持 旨在帮助正在试验或开发项目的个人开发者和小型团队。它提供以下功能：

  • **电子邮件支持:** 在工作时间内获得 AWS 支持工程师的电子邮件支持。
  • **技术支持:** 解决 AWS 服务的使用问题和配置问题。
  • **响应时间:** 根据问题的严重程度，响应时间为 24 小时内。
  • **架构指导:** 提供基本的架构建议，帮助用户设计和部署应用程序。
  • **费用:** 每月 3 美元，外加使用量。

Developer 支持适合正在学习 AWS 或者进行非关键性项目开发的个人和小型团队。它比 Basic 支持提供更快的响应时间和更直接的技术支持，但仍不适用于生产环境中的关键应用。对于学习 Amazon S3 或 Amazon EC2 的开发者来说，这是一个不错的选择。

Business 支持

Business 支持 面向生产环境中的工作负载，提供更快的响应时间和更全面的支持。它提供以下功能：

  • **24x7 电子邮件、聊天和电话支持:** 随时随地获得 AWS 支持工程师的支持。
  • **技术支持:** 解决 AWS 服务的使用问题、配置问题和性能问题。
  • **响应时间:** 根据问题的严重程度，响应时间为 1 小时内 (严重问题) 或 4 小时内 (一般问题)。
  • **架构指导:** 提供更深入的架构建议，帮助用户优化应用程序的性能和可靠性。
  • **第三方软件支持:** 提供对某些第三方软件的支持。
  • **信任顾问检查:** 定期检查用户的 AWS 账户，并提供安全、成本和性能方面的建议。
  • **费用:** 每月 100 美元，外加使用量。

Business 支持是大多数中小型企业在生产环境中使用 AWS 的理想选择。它提供快速的响应时间和全面的支持，可以帮助用户解决各种问题，并确保应用程序的稳定运行。对于使用 AWS Lambda 或 Amazon RDS 的企业来说，Business 支持能够提供关键的帮助。

Enterprise 支持

Enterprise 支持 专为关键任务型应用和大型企业设计，提供最高级别的支持和个性化服务。它提供以下功能：

  • **24x7 电子邮件、聊天和电话支持:** 随时随地获得 AWS 支持工程师的支持。
  • **技术支持:** 解决 AWS 服务的使用问题、配置问题、性能问题和安全问题。
  • **响应时间:** 根据问题的严重程度，响应时间为 15 分钟内 (关键问题) 或 1 小时内 (一般问题)。
  • **指定技术账户经理 (TAM):** 为用户分配一名专门的 TAM，负责协调 AWS 资源并提供个性化的支持。
  • **架构指导:** 提供最深入的架构建议，帮助用户设计和部署高度可扩展、可靠和安全的应用程序。
  • **第三方软件支持:** 提供对更多第三方软件的支持。
  • **健康检查:** 定期检查用户的 AWS 账户，并提供安全、成本、性能和运营方面的建议。
  • **事件管理:** 在发生重大事件时，提供主动的事件管理和协调。
  • **费用:** 每月 15,000 美元，外加使用量。

Enterprise 支持是大型企业和关键任务型应用的最佳选择。它提供最高级别的响应时间和个性化的支持，可以帮助用户确保应用程序的稳定运行和业务连续性。对于运行关键业务流程的 Amazon DynamoDB 或 Amazon EMR 的企业来说，Enterprise 支持是必不可少的。

支持计划对比表

AWS 支持计划比较
! 费用 |! 响应时间 (严重问题) |! 响应时间 (一般问题) |! 技术支持 |! 架构指导 |! TAM |! 适用场景 | | | | | | | | 免费 | N/A | N/A | 论坛、文档 | 有限 | 无 | 试验、学习 | 每月 3 美元 + 使用量 | 24 小时内 | 24 小时内 | 电子邮件 | 基本 | 无 | 开发、测试 | 每月 100 美元 + 使用量 | 1 小时内 | 4 小时内 | 24x7 电子邮件、聊天、电话 | 深入 | 无 | 生产环境、中小型企业 | 每月 15,000 美元 + 使用量 | 15 分钟内 | 1 小时内 | 24x7 电子邮件、聊天、电话 | 最深入 | 有 | 关键任务型应用、大型企业 |

如何选择合适的支持计划

选择合适的 AWS 支持计划需要考虑以下因素：

  • **业务需求:** 您的应用程序是否关键任务型？您需要多快的响应时间？
  • **预算:** 您愿意为技术支持支付多少费用？
  • **团队规模:** 您的团队是否有足够的专业知识来解决 AWS 问题的？
  • **应用程序复杂性:** 您的应用程序是否复杂且需要深入的架构指导？

一般来说，对于初学者和小型项目，Developer 支持可能是一个不错的选择。对于生产环境中的工作负载，Business 支持通常是最佳选择。对于关键任务型应用和大型企业，Enterprise 支持是必要的。

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