可用性测试

概述

可用性测试（Usability Testing）是一种评估用户界面设计，确定其是否易于使用，并且是否能够满足用户需求的评估方法。它并非仅仅关注用户是否*能够*完成任务，更关注用户在完成任务过程中的*效率*、*错误率*、*满意度*以及主观感受。可用性测试的目标在于识别用户在使用产品或服务时遇到的问题，并据此改进设计，最终提升用户体验。它是一种以用户为中心的用户体验设计方法，在软件开发生命周期的各个阶段都扮演着重要的角色，尤其是在原型设计和界面设计阶段。可用性测试与A/B测试虽然都旨在提升用户体验，但侧重点不同，A/B测试侧重于比较不同设计方案的性能指标，而可用性测试侧重于理解用户行为背后的原因。

可用性测试可以应用于各种产品和服务，包括网站、应用程序、硬件设备、文档等。其核心在于观察真实用户在真实或模拟的使用场景下与产品互动，并收集反馈。这种反馈可以来自观察用户行为、询问用户问题、分析用户数据等多种渠道。早期可用性测试通常采用“启发式评估”，由专家根据预定义的可用性原则进行评估，但这种方法往往缺乏真实用户的视角。因此，用户参与的可用性测试被认为是更可靠和有效的方法。

主要特点

可用性测试具有以下关键特点：

• **以用户为中心：** 测试的核心在于观察和理解真实用户的行为和需求。
• **迭代改进：** 测试结果用于识别问题并改进设计，这是一个持续迭代的过程。
• **实地观察：** 观察用户在真实或模拟的使用场景下与产品互动。
• **定性和定量数据：** 收集用户行为数据（例如完成时间、错误率）和主观反馈（例如满意度、易用性）。
• **早期发现问题：** 在产品发布前发现并解决可用性问题，降低开发成本和风险。
• **成本效益：** 相比于后期修复问题，早期进行可用性测试可以节省大量时间和资源。
• **客观评估：** 通过观察和数据分析，可以对产品可用性进行客观评估。
• **针对性强：** 测试可以针对特定的用户群体和使用场景进行设计。
• **可重复性：** 测试过程和结果可以记录和重复，以便进行比较和分析。
• **关注用户体验：** 可用性测试不仅仅关注功能是否可用，更关注用户体验的整体质量。

与用户调研相比，可用性测试更侧重于观察用户行为，而用户调研更侧重于了解用户需求和偏好。两者可以结合使用，以获得更全面的用户洞察。

使用方法

进行可用性测试通常包括以下步骤：

1. **定义测试目标：** 明确测试要评估的产品或服务的哪些方面，以及要解决的具体问题。例如，测试目标可能是评估新网站的导航结构是否清晰易懂，或者评估移动应用程序的某个特定功能是否易于使用。

2. **选择测试用户：** 招募与目标用户群体特征相符的测试用户。用户数量通常在5-10人之间，因为研究表明，大多数可用性问题在前5个用户中就能被发现。用户招募可以通过用户画像进行筛选，确保代表性。

3. **设计测试场景：** 创建模拟真实使用场景的任务，让用户在这些场景下与产品互动。测试场景应该具体、明确，并且具有代表性。例如，测试场景可以是“用户需要在线购买一张电影票”，或者“用户需要查找某个产品的详细信息”。

4. **准备测试环境：** 准备测试所需的设备、软件、材料等。测试环境应该尽可能模拟真实的使用环境。例如，如果测试的是移动应用程序，应该使用真实的移动设备进行测试。

5. **进行测试：** 让用户在测试场景下与产品互动，并观察他们的行为。在测试过程中，观察者应该记录用户的操作、错误、犹豫、以及其他相关信息。可以使用屏幕录制软件、眼动追踪设备等工具来辅助观察。同时，鼓励用户在测试过程中表达他们的想法和感受，可以使用“think aloud”方法，让用户在操作过程中不断地思考并说出他们的想法。

6. **收集数据：** 收集用户的操作数据、错误率、完成时间、以及主观反馈。可以使用问卷调查、访谈等方法来收集用户的主观反馈。

7. **分析数据：** 分析收集到的数据，识别可用性问题。可以使用统计分析方法来分析定量数据，例如计算平均完成时间、错误率等。可以使用定性分析方法来分析用户的主观反馈，例如识别用户遇到的常见问题和困惑。

8. **生成报告：** 撰写可用性测试报告，详细描述测试过程、结果、以及改进建议。报告应该清晰、简洁、易懂，并且能够为设计团队提供有价值的参考。

9. **改进设计：** 根据测试结果和改进建议，对产品设计进行改进。然后，重复以上步骤，进行下一轮的可用性测试，以验证改进效果。

以下是一个示例表格，展示了可用性测试结果的记录：

可用性测试结果记录

任务编号	用户编号	完成时间 (秒)	错误次数	满意度 (1-5)	备注
1	1	60	2	4	用户对导航栏的布局感到困惑
1	2	45	0	5	用户能够顺利完成任务
2	1	90	3	3	用户在查找特定功能时遇到困难
2	2	75	1	4	用户认为界面不够直观
3	1	30	0	5	用户对新功能的评价很高
3	2	40	1	4	用户建议增加一些帮助信息

相关策略

可用性测试可以与其他用户体验研究策略结合使用，以获得更全面的用户洞察。

• **启发式评估：** 由专家根据预定义的可用性原则进行评估，可以快速识别潜在的可用性问题。与可用性测试相比，启发式评估的成本较低，但缺乏真实用户的视角。

• **认知走查：** 由专家模拟用户的使用过程，检查设计是否符合用户的认知模型。认知走查可以帮助识别用户可能遇到的认知障碍。

• **眼动追踪：** 使用眼动追踪设备记录用户的眼球运动，分析用户的视觉注意力分布。眼动追踪可以帮助识别用户在界面上关注的区域，以及可能忽略的区域。

• **A/B测试：** 比较不同设计方案的性能指标，例如点击率、转化率等。A/B测试可以帮助选择最佳的设计方案，但无法解释用户行为背后的原因。

• **用户访谈：** 与用户进行一对一的访谈，了解他们的需求、偏好、以及使用体验。用户访谈可以帮助深入了解用户的想法和感受。

• **问卷调查：** 向大量用户发放问卷，收集他们的反馈。问卷调查可以帮助快速收集用户的意见，但可能缺乏深度。

• **卡片分类：** 让用户将一系列卡片按照他们认为的逻辑关系进行分类。卡片分类可以帮助了解用户的知识结构和信息组织方式。

• **树状测试：** 评估网站或应用程序的导航结构是否清晰易懂。树状测试可以帮助识别用户在查找信息时遇到的困难。

• **情景调查：** 观察用户在真实的使用环境中与产品互动。情景调查可以帮助了解用户的真实行为和需求。

• **日记研究：** 让用户记录他们在一段时间内使用产品的体验。日记研究可以帮助了解用户在使用产品过程中的长期体验。

• **热图分析：** 分析用户在网站或应用程序上的点击行为，生成热图。热图可以帮助识别用户在界面上最常点击的区域。

• **漏斗分析：** 分析用户在完成某个特定目标过程中的转化率。漏斗分析可以帮助识别用户在哪个环节流失。

• **用户反馈收集：** 通过各种渠道收集用户反馈，例如在线反馈表单、社交媒体、电子邮件等。用户反馈可以帮助了解用户的需求和问题。

• **用户行为分析：** 使用数据分析工具分析用户的行为数据，例如页面浏览量、停留时间、点击次数等。用户行为分析可以帮助了解用户的行为模式。

• **可用性启发法：** 利用预先定义的可用性原则快速评估界面设计。尼尔森十大可用性原则是常用的启发法。

人机交互是可用性测试的基础学科，用户界面的设计直接影响可用性测试的结果。 信息架构的合理性是保证良好可用性的关键因素之一。

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