Salesforce CRM

Salesforce CRM: বিস্তারিত আলোচনা

ভূমিকা

Salesforce CRM (Customer Relationship Management) বর্তমানে বিশ্বজুড়ে সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং প্রভাবশালী ক্লাউড-ভিত্তিক CRM প্ল্যাটফর্ম। এটি ব্যবসাগুলোকে তাদের গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং সামগ্রিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। এই নিবন্ধে, Salesforce CRM-এর বিভিন্ন দিক, এর বৈশিষ্ট্য, সুবিধা, ব্যবহার এবং ভবিষ্যৎ সম্ভাবনা নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।

CRM কী?

CRM হলো একটি প্রযুক্তি যা কোনো প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনা করতে সাহায্য করে। এর মাধ্যমে গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং সংরক্ষন করা যায়। এই তথ্য ব্যবহার করে গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য বা পরিষেবা প্রদান করা সম্ভব। CRM শুধু একটি সফটওয়্যার নয়, এটি একটি সামগ্রিক কৌশল যা ব্যবসার প্রতিটি বিভাগে গ্রাহককে কেন্দ্রে স্থাপন করে। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে আরো জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর ইতিহাস

Salesforce CRM ১৯৯৯ সালে মার্ক বেনিওফ, পার্কার হ্যারিস, ডেভ মোলেন্ডক্স এবং ফ্র্যাঙ্ক ডোমগ্রোস দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এটি প্রথম দিকের সফটওয়্যার-এজ-এ-সার্ভিস (SaaS) প্রদানকারী কোম্পানিগুলোর মধ্যে অন্যতম। Salesforce ঐতিহ্যবাহী CRM সফটওয়্যারগুলোর তুলনায় কম খরচে এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য একটি বিকল্প হিসেবে আত্মপ্রকাশ করে। সময়ের সাথে সাথে, Salesforce তার প্ল্যাটফর্মে নতুন বৈশিষ্ট্য এবং প্রযুক্তি যুক্ত করে CRM শিল্পে নেতৃত্ব দিচ্ছে। সফটওয়্যার ইতিহাস এবং ক্লাউড কম্পিউটিং সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ

Salesforce CRM অসংখ্য বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে, যা বিভিন্ন ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যায়। এর কয়েকটি মূল বৈশিষ্ট্য নিচে উল্লেখ করা হলো:

• Sales Cloud: এটি বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং বিক্রয় দলের কর্মদক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে। লিড ম্যানেজমেন্ট, সুযোগ ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় পূর্বাভাস এবং রিপোর্ট তৈরি এর অন্তর্ভুক্ত। বিক্রয় কৌশল এবং লিড জেনারেশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারেন।
• Service Cloud: গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য এটি একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম। কেস ম্যানেজমেন্ট, নলেজ বেস, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো এবং লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুত এবং কার্যকর সহায়তা প্রদান করা যায়। গ্রাহক পরিষেবা এবং হেল্প ডেস্ক সম্পর্কে জানতে পারেন।
• Marketing Cloud: এটি ডিজিটাল মার্কেটিং কার্যক্রম পরিচালনা এবং গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করে। ইমেল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং এর মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে। ডিজিটাল মার্কেটিং এবং ইমেল মার্কেটিং কৌশল সম্পর্কে আরো জানতে পারেন।
• Commerce Cloud: অনলাইন স্টোর তৈরি এবং পরিচালনার জন্য এটি একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম। এটি গ্রাহকদের জন্য একটি seamless কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। ই-কমার্স এবং অনলাইন ব্যবসা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• Analytics Cloud (Tableau CRM): ডেটা বিশ্লেষণ এবং ভিজ্যুয়ালাইজেশনের মাধ্যমে ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি পেতে সাহায্য করে। কাস্টমাইজড ড্যাশবোর্ড এবং রিপোর্ট তৈরি করে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়। ডেটা বিশ্লেষণ এবং বিজনেস ইন্টেলিজেন্স সম্পর্কে জানতে পারেন।
• App Cloud: এটি কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন ইন্টিগ্রেট করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট এবং API ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর সুবিধা

Salesforce CRM ব্যবহারের অসংখ্য সুবিধা রয়েছে। নিচে কয়েকটি প্রধান সুবিধা আলোচনা করা হলো:

• উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক: গ্রাহকদের সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য সংরক্ষণের মাধ্যমে তাদের চাহিদা অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করা যায়।
• বিক্রয় বৃদ্ধি: বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে বিক্রয় দলের কর্মদক্ষতা বাড়ে এবং বেশি সংখ্যক ডিল সম্পন্ন করা সম্ভব হয়।
• কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি: স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো এবং ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে ব্যবসার প্রতিটি বিভাগের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি পায়।
• খরচ হ্রাস: ক্লাউড-ভিত্তিক হওয়ার কারণে হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণের খরচ কমে যায়।
• ভালো সিদ্ধান্ত গ্রহণ: ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে সঠিক সময়ে সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।
• স্কেলেবিলিটি: ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী সহজেই প্ল্যাটফর্মের পরিধি বাড়ানো বা কমানো যায়। স্কেলেবিলিটি এবং ক্লাউড সলিউশন সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর ব্যবহার

Salesforce CRM বিভিন্ন শিল্পে ব্যবহৃত হয়, যেমন:

• ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস: গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখা, ঋণ প্রক্রিয়াকরণ এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহৃত হয়। ফিনান্সিয়াল টেকনোলজি এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• স্বাস্থ্যসেবা: রোগীর তথ্য ব্যবস্থাপনা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ এবং বিলিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি এবং রোগী ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• রিটেইল: গ্রাহকদের কেনাকাটার অভ্যাস বিশ্লেষণ, ব্যক্তিগতকৃত অফার প্রদান এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত হয়। রিটেইল টেকনোলজি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• উৎপাদন: সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা, উৎপাদন পরিকল্পনা এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণের জন্য ব্যবহৃত হয়। উৎপাদন ব্যবস্থাপনা এবং সরবরাহ শৃঙ্খল সম্পর্কে জানতে পারেন।
• শিক্ষা: শিক্ষার্থী ভর্তি, কোর্স ব্যবস্থাপনা এবং প্রাক্তন ছাত্র সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। শিক্ষা প্রযুক্তি এবং শিক্ষার্থী তথ্য ব্যবস্থা সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর সংস্করণসমূহ

Salesforce CRM বিভিন্ন সংস্করণে উপলব্ধ, যা বিভিন্ন ব্যবসার আকার এবং চাহিদার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। নিচে কয়েকটি প্রধান সংস্করণ উল্লেখ করা হলো:

• Essentials: ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, যা বিক্রয় এবং পরিষেবা অটোমেশন সরবরাহ করে।
• Professional: মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, যা সম্পূর্ণ CRM কার্যকারিতা সরবরাহ করে।
• Enterprise: বড় ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, যা কাস্টমাইজেশন এবং ইন্টিগ্রেশনের জন্য উন্নত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।
• Unlimited: বৃহৎ এবং জটিল ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, যা সমস্ত বৈশিষ্ট্য এবং সর্বোচ্চ স্তরের সমর্থন সরবরাহ করে।

Salesforce CRM সংস্করণসমূহের তুলনা

Price (per user/month) | Features | เหมาะสมสำหรับ |
$25 | Sales & Service Automation | Small Businesses |	$75 | Complete CRM Functionality | Mid-sized Businesses |	$150 | Customization & Integration | Large Businesses |	$300 | All Features & Support | Very Large Businesses |

Salesforce CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন

Salesforce CRM অন্যান্য বিভিন্ন ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সহজেই ইন্টিগ্রেট করা যায়। এর মধ্যে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য ইন্টিগ্রেশন হলো:

• Google Workspace: ইমেল, ক্যালেন্ডার এবং অন্যান্য Google অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টিগ্রেশন। Google Workspace এবং ইমেল ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে জানতে পারেন।
• Microsoft Office 365: ওয়ার্ড, এক্সেল, পাওয়ারপয়েন্ট এবং অন্যান্য Microsoft অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টিগ্রেশন। Microsoft Office 365 এবং অফিস অটোমেশন সম্পর্কে জানতে পারেন।
• Slack: টিম যোগাযোগের জন্য Slack-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন। Slack এবং টিম সহযোগিতা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• Zoom: ভিডিও কনফারেন্সিং এবং ওয়েবিনারের জন্য Zoom-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন। Zoom এবং ভিডিও কনফারেন্সিং সম্পর্কে জানতে পারেন।
• বিভিন্ন ERP সিস্টেম: SAP, Oracle এবং অন্যান্য ERP সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন। ERP সিস্টেম এবং বিজনেস প্রসেস ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM-এর ভবিষ্যৎ সম্ভাবনা

Salesforce CRM ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে এবং নতুন প্রযুক্তি যুক্ত করছে। এর ভবিষ্যৎ সম্ভাবনা অত্যন্ত উজ্জ্বল। নিচে কয়েকটি সম্ভাব্য উন্নয়ন উল্লেখ করা হলো:

• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI): AI এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ এবং স্বয়ংক্রিয়করণ করা হবে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং সম্পর্কে জানতে পারেন।
• ব্লকচেইন: ব্লকচেইন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ডেটা নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করা হবে। ব্লকচেইন প্রযুক্তি এবং ডেটা নিরাপত্তা সম্পর্কে জানতে পারেন।
• ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT): IoT ডিভাইস থেকে ডেটা সংগ্রহ করে গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালোভাবে বোঝা যাবে। ইন্টারনেট অফ থিংস এবং ডেটা সংগ্রহ সম্পর্কে জানতে পারেন।
• অগমেন্টেড রিয়েলিটি (AR) এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (VR): AR এবং VR প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের জন্য আরও আকর্ষণীয় এবং immersive অভিজ্ঞতা তৈরি করা হবে। অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং ভার্চুয়াল রিয়েলিটি সম্পর্কে জানতে পারেন।

Salesforce CRM শেখার উপায়

Salesforce CRM শেখার জন্য অসংখ্য অনলাইন এবং অফলাইন রিসোর্স উপলব্ধ রয়েছে। এর মধ্যে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য উপায় হলো:

• Salesforce Trailhead: Salesforce-এর নিজস্ব অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বিনামূল্যে বিভিন্ন কোর্স এবং ট্রেইল পাওয়া যায়। Trailhead সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারেন।
• অনলাইন কোর্স: Udemy, Coursera এবং অন্যান্য অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্মে Salesforce CRM-এর উপর বিভিন্ন কোর্স উপলব্ধ রয়েছে। অনলাইন শিক্ষা এবং ই-লার্নিং সম্পর্কে জানতে পারেন।
• সার্টিফিকেশন: Salesforce বিভিন্ন ধরনের সার্টিফিকেশন প্রদান করে, যা আপনার দক্ষতা প্রমাণ করতে সহায়ক। Salesforce সার্টিফিকেশন সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারেন।
• অফলাইন প্রশিক্ষণ: বিভিন্ন প্রশিক্ষণ কেন্দ্র Salesforce CRM-এর উপর প্রশিক্ষণ প্রদান করে। প্রশিক্ষণ কেন্দ্র এবং পেশাগত উন্নয়ন সম্পর্কে জানতে পারেন।

উপসংহার

Salesforce CRM একটি শক্তিশালী এবং বহুমুখী প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবসাগুলোকে তাদের গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। আধুনিক ব্যবসার জন্য Salesforce CRM একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। প্রযুক্তির উন্নয়ন এবং গ্রাহকদের চাহিদার পরিবর্তনের সাথে সাথে Salesforce CRM আরও উন্নত এবং কার্যকর হয়ে উঠবে।

এখনই ট্রেডিং শুরু করুন

IQ Option-এ নিবন্ধন করুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $10) Pocket Option-এ অ্যাকাউন্ট খুলুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $5)

আমাদের সম্প্রদায়ে যোগ দিন

আমাদের টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন @strategybin এবং পান: ✓ দৈনিক ট্রেডিং সংকেত ✓ একচেটিয়া কৌশলগত বিশ্লেষণ ✓ বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি ✓ নতুনদের জন্য শিক্ষামূলক উপকরণ