ITIL

আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা : আইটিআইএল (ITIL)

ভূমিকা

আইটিআইএল (Information Technology Infrastructure Library) হলো আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার (IT Service Management বা ITSM) জন্য একটি বহুল ব্যবহৃত কাঠামো। এটি কোনো নির্দিষ্ট প্রযুক্তি, পণ্য বা বিক্রেতার উপর নির্ভরশীল নয়। বরং, এটি এমন একটি পদ্ধতি যা ব্যবসা এবং আইটি-কে একত্রিত করে আইটি পরিষেবাগুলির গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করে। আইটিআইএল মূলত ব্রিটিশ সরকারের সেন্ট্রাল কম্পিউটার অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশন এজেন্সি (CCTA) দ্বারা ১৯৮০-এর দশকে তৈরি করা হয়েছিল। সময়ের সাথে সাথে এটি বিকশিত হয়েছে এবং বর্তমানে এটি অ্যাক্সেলোস (Axelos) দ্বারা পরিচালিত হয়।

আইটিআইএল-এর মূল ধারণা

আইটিআইএল মূলত পাঁচটি প্রধান ধারণার উপর ভিত্তি করে গঠিত:

পরিষেবা (Service): একটি পরিষেবা হলো এমন কিছু যা একজন গ্রাহকের জন্য মূল্য তৈরি করে। এটি একটি বিমূর্ত ধারণা, যা গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে ব্যবহৃত হয়। পরিষেবা ডিজাইন এই গুরুত্বপূর্ণ।
পরিষেবা ব্যবস্থাপনা (Service Management): পরিষেবা ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে আইটি পরিষেবাগুলিকে পরিকল্পনা, ডিজাইন, রূপান্তর, বিতরণ, পরিচালনা এবং উন্নত করা হয়।
প্রক্রিয়া (Process): একটি প্রক্রিয়া হলো নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য ধারাবাহিক কার্যকলাপের একটি সেট। আইটিআইএল-এ বিভিন্ন ধরনের প্রক্রিয়া রয়েছে, যেমন ঘটনা ব্যবস্থাপনা, সমস্যা ব্যবস্থাপনা এবং পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা। ঘটনা ব্যবস্থাপনা একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া।
ফাংশন (Function): একটি ফাংশন হলো একটি সংস্থার মধ্যে দায়িত্বের একটি একক ইউনিট। এটি প্রক্রিয়াগুলির সাথে সম্পর্কিত হতে পারে, তবে এটি একটি বৃহত্তর সাংগঠনিক সত্তা। পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা ফাংশনগুলি ভালোভাবে বোঝা দরকার।
ভূমিকা (Role): একটি ভূমিকা হলো একটি ব্যক্তির মধ্যে দায়িত্ব এবং কর্তৃত্বের একটি সেট।

আইটিআইএল ৪ (ITIL 4)

আইটিআইএল-এর সর্বশেষ সংস্করণ হলো আইটিআইএল ৪, যা ২০১৭ সালে প্রকাশিত হয়েছে। আইটিআইএল ৪ আগের সংস্করণগুলির তুলনায় অনেক বেশি নমনীয় এবং আধুনিক। এটি অ্যাজাইল এবং লিন পদ্ধতির সাথে সমন্বিত, যা সংস্থাগুলিকে দ্রুত পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সাহায্য করে।

আইটিআইএল ৪-এর মূল উপাদানগুলি হলো:

পরিষেবা মূল্য ব্যবস্থা (Service Value System): এটি আইটিআইএল ৪-এর মূল ভিত্তি। এটি পাঁচটি অংশ নিয়ে গঠিত: চাহিদা, মূল্য, সুযোগ, চাহিদা এবং প্রস্তাবনা।
চার মাত্রা মডেল (Four Dimensions Model): এই মডেলটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার চারটি গুরুত্বপূর্ণ দিককে তুলে ধরে: সংস্থা এবং মানুষ, তথ্য এবং প্রযুক্তি, অংশীদার এবং সরবরাহকারী, এবং মূল্য প্রবাহ এবং প্রক্রিয়া।
সাতটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা অনুশীলন (Seven Service Management Practices): আইটিআইএল ৪ সাতটি গুরুত্বপূর্ণ অনুশীলন চিহ্নিত করে, যা পরিষেবা ব্যবস্থাপনার জন্য অপরিহার্য:

   *   সাধারণ ব্যবস্থাপনা অনুশীলন (General Management Practices): এর মধ্যে রয়েছে কৌশল ব্যবস্থাপনা, পোর্টফোলিও ব্যবস্থাপনা, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা।
   *   পরিষেবা ব্যবস্থাপনা অনুশীলন (Service Management Practices): এর মধ্যে রয়েছে পরিষেবা ডিজাইন, পরিষেবা রূপান্তর, পরিষেবা পরিচালনা এবং ক্রমাগত উন্নতি।
   *   প্রযুক্তি ব্যবস্থাপনা অনুশীলন (Technical Management Practices): এর মধ্যে রয়েছে পরিকাঠামো ব্যবস্থাপনা, অ্যাপ্লিকেশন ব্যবস্থাপনা এবং ডেটা ব্যবস্থাপনা।

আইটিআইএল-এর প্রক্রিয়াগুলি

আইটিআইএল-এ বিভিন্ন ধরনের প্রক্রিয়া রয়েছে। নিচে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়া আলোচনা করা হলো:

ঘটনা ব্যবস্থাপনা (Incident Management): অপ্রত্যাশিত ঘটনা বা পরিষেবাতে ব্যাঘাত ঘটলে তা দ্রুত সমাধান করার প্রক্রিয়া। সমস্যা ব্যবস্থাপনা এর সাথে সম্পর্কিত।
সমস্যা ব্যবস্থাপনা (Problem Management): ঘটনার মূল কারণ চিহ্নিত করে স্থায়ী সমাধান খুঁজে বের করার প্রক্রিয়া।
পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা (Change Management): পরিষেবাগুলির পরিবর্তনগুলি সঠিকভাবে পরিকল্পনা, অনুমোদন এবং বাস্তবায়নের প্রক্রিয়া। রিলিজ এবং ডিপ্লয়মেন্ট ম্যানেজমেন্ট এর একটি অংশ।
রিলিজ এবং ডিপ্লয়মেন্ট ম্যানেজমেন্ট (Release and Deployment Management): নতুন বা পরিবর্তিত পরিষেবাগুলি উৎপাদন পরিবেশে স্থাপন করার প্রক্রিয়া।
পরিষেবা স্তর ব্যবস্থাপনা (Service Level Management): পরিষেবাগুলির গুণমান এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য পরিষেবা স্তর চুক্তি (Service Level Agreement বা SLA) তৈরি এবং পর্যবেক্ষণ করার প্রক্রিয়া।
কনফিগারেশন ব্যবস্থাপনা (Configuration Management): আইটি পরিকাঠামোর উপাদানগুলি (যেমন হার্ডওয়্যার, সফটওয়্যার, নেটওয়ার্ক ডিভাইস) ট্র্যাক এবং নিয়ন্ত্রণ করার প্রক্রিয়া। কনফিগারেশন আইটেম এর সঠিক ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।
γνώση ব্যবস্থাপনা (Knowledge Management): জ্ঞান তৈরি, সংরক্ষণ এবং বিতরণের প্রক্রিয়া।

আইটিআইএল প্রক্রিয়াগুলির তালিকা
প্রক্রিয়া \|style="width:70%"\| বিবরণ	অপ্রত্যাশিত ঘটনা বা পরিষেবাতে ব্যাঘাত দ্রুত সমাধান করা।	ঘটনার মূল কারণ খুঁজে বের করে স্থায়ী সমাধান করা।	পরিষেবা পরিবর্তনের পরিকল্পনা, অনুমোদন ও বাস্তবায়ন করা।	নতুন বা পরিবর্তিত পরিষেবা স্থাপন করা।	পরিষেবার গুণমান এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা।	আইটি পরিকাঠামোর উপাদানগুলি ট্র্যাক ও নিয়ন্ত্রণ করা।	জ্ঞান তৈরি, সংরক্ষণ ও বিতরণ করা।

আইটিআইএল বাস্তবায়নের সুবিধা

আইটিআইএল বাস্তবায়নের অনেক সুবিধা রয়েছে। এর মধ্যে কয়েকটি হলো:

উন্নত পরিষেবা গুণমান: আইটিআইএল পরিষেবাগুলির গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করে, যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়।
খরচ হ্রাস: আইটিআইএল প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার মাধ্যমে খরচ কমাতে সাহায্য করে।
ঝুঁকি হ্রাস: আইটিআইএল ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করে, যা ব্যবসার ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে।
উন্নত সম্মতি: আইটিআইএল বিভিন্ন নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণে সাহায্য করে।
উন্নত ব্যবসায়িক-আইটি সমন্বয়: আইটিআইএল ব্যবসা এবং আইটি-কে একত্রিত করে, যা উভয় পক্ষের মধ্যে আরও ভাল যোগাযোগ এবং সহযোগিতা তৈরি করে।

আইটিআইএল সার্টিফিকেশন

আইটিআইএল সার্টিফিকেশনগুলি আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা ক্ষেত্রে আপনার দক্ষতা প্রমাণ করার একটি উপায়। অ্যাক্সেলোস বিভিন্ন স্তরের সার্টিফিকেশন প্রদান করে:

আইটিআইএল ফাউন্ডেশন (ITIL Foundation): এটি আইটিআইএল-এর প্রাথমিক স্তরের সার্টিফিকেশন। এটি আইটিআইএল-এর মূল ধারণা এবং প্রক্রিয়াগুলির একটি সাধারণ পরিচিতি প্রদান করে।
আইটিআইএল এমপি (ITIL MP): এটি মধ্যবর্তী স্তরের সার্টিফিকেশন। এটি নির্দিষ্ট আইটিআইএল প্রক্রিয়াগুলির উপর গভীর জ্ঞান প্রদান করে।
আইটিআইএল এক্সপার্ট (ITIL Expert): এটি সর্বোচ্চ স্তরের সার্টিফিকেশন। এটি আইটিআইএল-এর সমস্ত প্রক্রিয়া এবং অনুশীলনের উপর ব্যাপক জ্ঞান প্রমাণ করে।
আইটিআইএল মাস্টার (ITIL Master): এটি আইটিআইএল-এর বাস্তব-বিশ্বের প্রয়োগের উপর জোর দেয়।

আইটিআইএল এবং অন্যান্য কাঠামো

আইটিআইএল অন্যান্য কাঠামো এবং পদ্ধতির সাথেও সমন্বিত হতে পারে, যেমন:

অ্যাজাইল (Agile): অ্যাজাইল একটি নমনীয় এবং পুনরাবৃত্তিমূলক পদ্ধতি যা দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করার জন্য উপযুক্ত।
লিন (Lean): লিন একটি পদ্ধতি যা অপচয় হ্রাস এবং দক্ষতা বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
ডেভঅপস (DevOps): ডেভঅপস একটি সংস্কৃতি এবং অনুশীলন যা উন্নয়ন এবং operations টিমকে একত্রিত করে। ডেভঅপস টুলস ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ।
কবিট (COBIT): কবিট হলো তথ্য এবং প্রযুক্তি গভর্নেন্সের জন্য একটি কাঠামো। কবিট ফ্রেমওয়ার্ক সম্পর্কে জ্ঞান থাকা প্রয়োজন।

উপসংহার

আইটিআইএল আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার জন্য একটি শক্তিশালী এবং বহুল ব্যবহৃত কাঠামো। এটি সংস্থাগুলিকে তাদের আইটি পরিষেবাগুলির গুণমান উন্নত করতে, খরচ কমাতে এবং ঝুঁকি হ্রাস করতে সাহায্য করতে পারে। আইটিআইএল ৪ আধুনিক ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণের জন্য আরও বেশি নমনীয় এবং উপযোগী। এই কাঠামো অনুসরণ করে, যে কোনো সংস্থা তাদের আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনাকে উন্নত করতে এবং ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জন করতে পারে।

আরও জানতে

এখনই ট্রেডিং শুরু করুন

IQ Option-এ নিবন্ধন করুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $10) Pocket Option-এ অ্যাকাউন্ট খুলুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $5)

আমাদের সম্প্রদায়ে যোগ দিন

আমাদের টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন @strategybin এবং পান: ✓ দৈনিক ট্রেডিং সংকেত ✓ একচেটিয়া কৌশলগত বিশ্লেষণ ✓ বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি ✓ নতুনদের জন্য শিক্ষামূলক উপকরণ