আইটিIL
আইটিআইএল (ITIL) : একটি বিস্তারিত আলোচনা
ভূমিকা
আইটিআইএল (Information Technology Infrastructure Library) হলো আইটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনার (IT Service Management - ITSM) জন্য বহুল ব্যবহৃত একটি কাঠামো। এটি কোনো নির্দিষ্ট প্রযুক্তি, পণ্য বা বিক্রেতার উপর নির্ভরশীল নয়। বরং, এটি এমন একটি কাঠামো যা যেকোনো প্রতিষ্ঠানের আইটি পরিষেবাগুলোকে ব্যবসার লক্ষ্যের সাথে সঙ্গতি রেখে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। আইটিআইএল শুধু প্রযুক্তিগত বিষয় নয়, বরং ব্যবসা এবং আইটি-র মধ্যে একটি কার্যকরী সম্পর্ক তৈরি করার ওপর জোর দেয়। এই নিবন্ধে, আইটিআইএল-এর মূল ধারণা, কাঠামো, প্রক্রিয়া এবং বাস্তবায়নের বিভিন্ন দিক নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো।
আইটিআইএল-এর ইতিহাস
১৯৮০-এর দশকের শেষের দিকে, যুক্তরাজ্য সরকার তাদের আইটি অবকাঠামো ব্যবস্থাপনার উন্নতির জন্য একটি কাঠামো তৈরি করার প্রয়োজনীয়তা অনুভব করে। এর ফলস্বরূপ, সেন্ট্রাল কম্পিউটার অ্যান্ড টেলিকমিউনিকেশন এজেন্সি (CCTA) আইটিআইএল তৈরি করে। প্রথম সংস্করণটি ১৯৮৯ সালে প্রকাশিত হয়। এরপর থেকে আইটিআইএল সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তিত হয়েছে এবং বর্তমানে এটি চতুর্থ সংস্করণ (ITIL 4) বহুলভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। প্রতিটি সংস্করণ আগের চেয়ে উন্নত এবং আধুনিক ব্যবসায়িক চাহিদা পূরণে সক্ষম। পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা এই বিবর্তনের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
আইটিআইএল-এর মূল ধারণা
আইটিআইএল কয়েকটি মূল ধারণার উপর ভিত্তি করে গঠিত। এই ধারণাগুলো হলো:
- পরিষেবা (Service): আইটি পরিষেবা হলো কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর প্রয়োজন মেটানোর জন্য ব্যবহৃত সুযোগ।
- পরিষেবা ব্যবস্থাপনা (Service Management): পরিষেবাগুলোকে কার্যকরভাবে পরিকল্পনা, ডিজাইন, রূপান্তর, পরিচালনা এবং উন্নত করার প্রক্রিয়া।
- মূল্য (Value): কোনো পরিষেবা ব্যবহার করে যে সুবিধা বা উপকার পাওয়া যায়। আইটিআইএল সবসময় গ্রাহকের জন্য মূল্য তৈরির ওপর জোর দেয়। মূল্য শৃঙ্খল (Value Chain) এই ধারণার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
- চারটি মাত্রা (Four Dimensions): আইটিআইএল ৪-এ, পরিষেবা ব্যবস্থাপনার চারটি মাত্রা রয়েছে - সংগঠন, তথ্য ও প্রযুক্তি, অংশীদার এবং মূল্য প্রবাহ। এই চারটি মাত্রা একটি সমন্বিত পদ্ধতির মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবস্থাপনাকে নিশ্চিত করে।
আইটিআইএল ৪-এর সাতটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা অনুশীলন
আইটিআইএল ৪ সাতটি পরিষেবা ব্যবস্থাপনা অনুশীলনের উপর জোর দেয়, যা নিম্নরূপ:
১. পরিষেবা ডিজাইন (Service Design): নতুন বা পরিবর্তিত পরিষেবা ডিজাইন করার প্রক্রিয়া। এখানে পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা, রিসোর্স এবং সক্ষমতা বিবেচনা করা হয়। পরিষেবা নকশা (S
এখনই ট্রেডিং শুরু করুন
IQ Option-এ নিবন্ধন করুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $10) Pocket Option-এ অ্যাকাউন্ট খুলুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $5)
আমাদের সম্প্রদায়ে যোগ দিন
আমাদের টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন @strategybin এবং পান: ✓ দৈনিক ট্রেডিং সংকেত ✓ একচেটিয়া কৌশলগত বিশ্লেষণ ✓ বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি ✓ নতুনদের জন্য শিক্ষামূলক উপকরণ
