Mobile CRM

1. نظام إدارة علاقات العملاء المتنقل: دليل شامل للمبتدئين

نظام إدارة علاقات العملاء المتنقل (Mobile CRM) هو تطبيق برمجي مصمم خصيصًا للوصول إلى وظائف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يُمكّن هذا الحل فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من إدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين، وتحديث المعلومات، وإتمام المهام الهامة أثناء التنقل، مما يزيد من الكفاءة والإنتاجية. في هذا المقال، سنستكشف بعمق مفهوم CRM المتنقل، وفوائده، وميزاته الرئيسية، وكيفية اختياره وتطبيقه، مع التركيز على أهميته في سياق الأعمال الحديثة، مع بعض الإشارات إلى المفاهيم المشابهة في عالم الخيارات الثنائية حيث يعتمد النجاح أيضاً على سرعة الاستجابة وتحليل البيانات.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

قبل الغوص في تفاصيل CRM المتنقل، من الضروري فهم ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل عام. CRM هو نظام يهدف إلى مساعدة الشركات على إدارة جميع علاقاتها مع العملاء و العملاء المحتملين. يشمل ذلك جمع وتحليل بيانات العملاء، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع التفاعلات، وأتمتة عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يهدف CRM إلى تحسين رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز الربحية. يمكن اعتبار CRM الأساس الذي يبنى عليه CRM المتنقل. لمزيد من التفاصيل، راجع نظام إدارة علاقات العملاء.

لماذا CRM المتنقل؟

في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم، لم يعد من الممكن الاعتماد على أنظمة CRM التقليدية القائمة على سطح المكتب فقط. يحتاج فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء إلى الوصول إلى معلومات العملاء في أي وقت وفي أي مكان. هنا يأتي دور CRM المتنقل. إليك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل CRM المتنقل ضروريًا:

زيادة الإنتاجية: يُمكّن فرق المبيعات من تحديث معلومات العملاء، وتسجيل الملاحظات، وجدولة المواعيد، وإرسال العروض التقديمية مباشرة من أجهزتهم المحمولة، مما يوفر الوقت ويحسن الكفاءة. هذا يشبه إلى حد كبير استراتيجية الاختراق في الخيارات الثنائية، حيث السرعة في اتخاذ القرار تلعب دوراً حاسماً.
تحسين خدمة العملاء: يمكن لفرق خدمة العملاء الوصول إلى سجل تفاعلات العملاء، وحل المشكلات بسرعة، وتقديم دعم شخصي، مما يزيد من رضا العملاء.
اتخاذ قرارات أفضل: يوفر CRM المتنقل رؤية في الوقت الفعلي لبيانات العملاء، مما يساعد المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان: يُمكّن الموظفين من الوصول إلى معلومات العملاء حتى عندما يكونون خارج المكتب، مما يضمن عدم تفويت أي فرصة.
تعزيز التعاون: يسهل CRM المتنقل التعاون بين أعضاء الفريق من خلال مشاركة معلومات العملاء وتحديثات الحالة. يشبه هذا استراتيجية الشبكة في الخيارات الثنائية، حيث يعتمد المتداولون على تبادل المعلومات.

الميزات الرئيسية لنظام CRM المتنقل

تأتي أنظمة CRM المتنقلة بمجموعة واسعة من الميزات، ولكن بعض الميزات الأكثر شيوعًا تشمل:

إدارة جهات الاتصال: الوصول إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال، وإضافة جهات اتصال جديدة، وتحديث معلومات جهات الاتصال الحالية.
إدارة المهام: إنشاء مهام، وتعيينها، وتتبع التقدم المحرز فيها.
إدارة الفرص: تتبع فرص المبيعات، وإدارة خطوط الأنابيب، وتوقع الإيرادات.
إدارة الأنشطة: تسجيل المكالمات والرسائل الإلكترونية والاجتماعات.
التقارير والتحليلات: عرض التقارير والتحليلات حول أداء المبيعات وخدمة العملاء. هذا يشبه التحليل الفني في الخيارات الثنائية، حيث يتم استخدام الرسوم البيانية والمؤشرات لتحديد الاتجاهات.
الوصول دون اتصال بالإنترنت: الوصول إلى معلومات العملاء حتى في حالة عدم وجود اتصال بالإنترنت. هذه ميزة مهمة لفرق المبيعات التي تعمل في الميدان.
تكامل الخرائط: تحديد مواقع العملاء وتخطيط المسارات.
إشعارات الدفع: تلقي إشعارات حول المهام الجديدة والتحديثات الهامة.

اختيار نظام CRM المتنقل المناسب

عند اختيار نظام CRM المتنقل، يجب مراعاة عدة عوامل:

الاحتياجات التجارية: حدد احتياجاتك التجارية المحددة. ما هي الميزات التي تحتاجها؟ ما هو حجم فريقك؟ ما هو ميزانيتك؟
التكامل: تأكد من أن نظام CRM المتنقل يتكامل مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها، مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا يشبه تكامل المؤشرات في الخيارات الثنائية، حيث يتم استخدام مجموعة من المؤشرات لاتخاذ قرارات تداول أفضل.
سهولة الاستخدام: اختر نظام CRM المتنقل سهل الاستخدام والتدريب عليه. يجب أن يكون الموظفون قادرين على تعلم كيفية استخدام النظام بسرعة وسهولة.
الأمان: تأكد من أن نظام CRM المتنقل آمن ويحمي بيانات العملاء.
التكلفة: قارن بين تكاليف الأنظمة المختلفة. ضع في اعتبارك تكاليف الترخيص والاشتراك والتنفيذ والصيانة.
قابلية التوسع: اختر نظام CRM المتنقل يمكنه التوسع مع نمو عملك.

بعض مزودي CRM المتنقل المشهورين يشملون Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM.

تطبيق نظام CRM المتنقل

بمجرد اختيار نظام CRM المتنقل، ستحتاج إلى تنفيذه. فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية:

التخطيط: قم بإنشاء خطة تنفيذ مفصلة. حدد أهدافك، وقم بتحديد الجدول الزمني، وخصص الموارد.
تكوين النظام: قم بتكوين نظام CRM المتنقل لتلبية احتياجاتك التجارية. قم بإعداد المستخدمين والأدوار والأذونات.
ترحيل البيانات: قم بترحيل بيانات العملاء من الأنظمة القديمة إلى نظام CRM المتنقل الجديد.
التدريب: قم بتدريب الموظفين على كيفية استخدام نظام CRM المتنقل.
الاختبار: اختبر النظام للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.
الإطلاق: قم بإطلاق نظام CRM المتنقل.
المراقبة والتحسين: راقب أداء النظام وقم بإجراء التحسينات اللازمة.

CRM المتنقل و الخيارات الثنائية: أوجه التشابه

على الرغم من أن CRM المتنقل والخيارات الثنائية مجالان مختلفان تمامًا، إلا أنهما يشتركان في بعض أوجه التشابه:

أهمية البيانات: كلاهما يعتمد على تحليل البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. في CRM المتنقل، يتم تحليل بيانات العملاء لتحسين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. في الخيارات الثنائية، يتم تحليل بيانات السوق لتوقع اتجاهات الأسعار.
السرعة في الاستجابة: كلاهما يتطلب السرعة في الاستجابة للتغيرات. في CRM المتنقل، يجب على فرق المبيعات الاستجابة بسرعة لطلبات العملاء. في الخيارات الثنائية، يجب على المتداولين الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق. هذا يذكرنا بـ استراتيجية مارتينجال، حيث يجب على المتداولين زيادة حجم التداول بسرعة بعد الخسارة.
إدارة المخاطر: كلاهما يتطلب إدارة المخاطر. في CRM المتنقل، يجب على الشركات إدارة مخاطر فقدان العملاء. في الخيارات الثنائية، يجب على المتداولين إدارة مخاطر خسارة المال. يشبه هذا استراتيجية المضاربة، حيث يتم تحديد مستوى المخاطر قبل البدء في التداول.
التكيف: كلاهما يتطلب التكيف مع الظروف المتغيرة. في CRM المتنقل، يجب على الشركات التكيف مع التغيرات في احتياجات العملاء. في الخيارات الثنائية، يجب على المتداولين التكيف مع التغيرات في السوق. هذا يشبه استراتيجية المتوسط المتحرك، حيث يتم تعديل المتوسط المتحرك بناءً على التغيرات في الأسعار.

مستقبل CRM المتنقل

من المتوقع أن يستمر CRM المتنقل في النمو في السنوات القادمة. إليك بعض الاتجاهات الرئيسية التي من المتوقع أن تشكل مستقبل CRM المتنقل:

الذكاء الاصطناعي (AI): سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في CRM المتنقل لتحسين أتمتة المهام، وتخصيص تجارب العملاء، وتقديم رؤى أعمق حول بيانات العملاء. هذا يشبه استخدام الخوارزميات في الخيارات الثنائية لتوقع اتجاهات الأسعار.
الواقع المعزز (AR): سيتم استخدام الواقع المعزز في CRM المتنقل لتقديم تجارب تفاعلية للعملاء.
إنترنت الأشياء (IoT): سيتم استخدام إنترنت الأشياء في CRM المتنقل لجمع البيانات من الأجهزة المتصلة وتحسين فهم العملاء.
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي: سيتم دمج CRM المتنقل بشكل أكبر مع وسائل التواصل الاجتماعي لتمكين الشركات من التفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة.
الأمن السيبراني: سيستمر الأمن السيبراني في أن يكون أولوية قصوى لمقدمي CRM المتنقل.

المصادر الإضافية

الخلاصة

CRM المتنقل هو أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين علاقاتها مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز الربحية. من خلال اختيار نظام CRM المتنقل المناسب وتطبيقه بشكل فعال، يمكن للشركات الاستفادة من فوائد الوصول إلى معلومات العملاء في أي وقت وفي أي مكان، وتحسين الكفاءة، واتخاذ قرارات أفضل. مع استمرار تطور التكنولوجيا، من المتوقع أن يلعب CRM المتنقل دورًا متزايد الأهمية في عالم الأعمال الحديث.

ابدأ التداول الآن

سجّل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع 10 دولار) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع 5 دولار)

انضم إلى مجتمعنا

اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin لتصلك: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات اتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين