Business Process Reengineering
إعادة هندسة العمليات التجارية: دليل شامل للمبتدئين
مقدمة
في عالم الأعمال المتسارع والمتغير باستمرار، تحتاج المؤسسات إلى التكيف باستمرار للحفاظ على قدرتها التنافسية وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. أحد الأساليب القوية التي يمكن أن تساعد المؤسسات على تحقيق ذلك هو إعادة هندسة العمليات التجارية (Business Process Reengineering - BPR). هذه المقالة تقدم شرحًا شاملاً لإعادة هندسة العمليات التجارية للمبتدئين، وتغطي تعريفها، ومبادئها، وخطواتها، وفوائدها، وتحدياتها، وأمثلة واقعية. سنستعرض أيضًا العلاقة بين إعادة هندسة العمليات التجارية وأدوات التحسين الأخرى مثل Lean Management و Six Sigma. كما سنلقي نظرة على كيفية تطبيق مفاهيم إعادة هندسة العمليات التجارية في سياق التحول الرقمي و الذكاء الاصطناعي.
ما هي إعادة هندسة العمليات التجارية؟
إعادة هندسة العمليات التجارية هي إعادة تصميم جذري للعمليات التجارية لتحقيق تحسينات كبيرة في المقاييس الحرجة للأداء، مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة. لا يتعلق الأمر بإجراء تحسينات تدريجية أو تعديلات طفيفة على العمليات الحالية، بل يتعلق بإعادة التفكير في كيفية عمل الأشياء من البداية. يهدف BPR إلى التخلص من العمليات القديمة وغير الفعالة واستبدالها بعمليات جديدة مبسطة وفعالة تدعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
بعبارة أخرى، إعادة هندسة العمليات التجارية تعني التفكير في قيمة العميل أولاً، ثم إعادة تصميم العمليات لتوصيل تلك القيمة بأكثر الطرق فعالية وكفاءة. وهذا غالبًا ما يتطلب تغييرات كبيرة في الهيكل التنظيمي و ثقافة المؤسسة و أنظمة المعلومات و مهارات الموظفين.
مبادئ إعادة هندسة العمليات التجارية
تستند إعادة هندسة العمليات التجارية إلى عدد من المبادئ الأساسية التي توجه عملية إعادة التصميم. وتشمل هذه المبادئ:
- التركيز على العمليات، وليس المهام: بدلاً من التركيز على المهام الفردية التي يتم إنجازها، يجب التركيز على العمليات الكاملة التي تنتج قيمة للعميل.
- إعادة التفكير في العمليات من البداية: لا تفترض أي شيء حول كيفية عمل الأشياء حاليًا. ابدأ بصفحة نظيفة وحاول إيجاد أفضل طريقة لإنجاز الأمور.
- تبسيط العمليات: تخلص من أي خطوات غير ضرورية أو مكررة في العملية.
- اللامركزية: تفويض السلطة والمسؤولية إلى الأشخاص الذين يقومون بالعمل الفعلي.
- التحكم عن طريق الاستثناء: ركز على معالجة الاستثناءات فقط، بدلاً من محاولة التحكم في كل جانب من جوانب العملية.
- الاستفادة من التكنولوجيا: استخدم التكنولوجيا لتمكين العمليات الجديدة وتحسين الأداء.
- التركيز على القيمة المضافة: تأكد من أن كل خطوة في العملية تضيف قيمة للعميل.
خطوات إعادة هندسة العمليات التجارية
تتضمن عملية إعادة هندسة العمليات التجارية عادةً الخطوات التالية:
1. تحديد العمليات التي سيتم إعادة هندستها: حدد العمليات التي لها أكبر تأثير على أداء المؤسسة والتي تتطلب تحسينًا. غالبًا ما يتم تحديد هذه العمليات من خلال تحليل تحليل SWOT أو خريطة سلسلة القيمة. 2. تحليل العمليات الحالية: قم بتحليل العمليات الحالية لفهم كيفية عملها، وتحديد نقاط الضعف، وتحديد الفرص للتحسين. يمكن استخدام أدوات مثل رسوم التدفق و تحليل السبب الجذري في هذه المرحلة. 3. تصميم العمليات الجديدة: قم بتصميم عمليات جديدة مبسطة وفعالة تدعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يجب أن تستند هذه العمليات الجديدة إلى مبادئ إعادة هندسة العمليات التجارية. 4. تنفيذ العمليات الجديدة: قم بتنفيذ العمليات الجديدة وتدريب الموظفين على كيفية استخدامها. قد يتطلب ذلك تغييرات في الهيكل التنظيمي وأنظمة المعلومات. 5. تقييم النتائج: قم بتقييم نتائج إعادة هندسة العمليات التجارية وتحديد ما إذا كانت قد حققت الأهداف المرجوة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بإجراء التعديلات اللازمة.
فوائد إعادة هندسة العمليات التجارية
يمكن أن توفر إعادة هندسة العمليات التجارية عددًا من الفوائد للمؤسسات، بما في ذلك:
- خفض التكاليف: من خلال تبسيط العمليات والتخلص من الأنشطة غير الضرورية، يمكن للمؤسسات خفض التكاليف بشكل كبير.
- تحسين الجودة: من خلال إعادة تصميم العمليات لضمان الاتساق والدقة، يمكن للمؤسسات تحسين جودة منتجاتها وخدماتها.
- زيادة السرعة: من خلال تبسيط العمليات وتقليل التأخير، يمكن للمؤسسات تسريع دورات العمل وتحسين وقت الاستجابة.
- تحسين خدمة العملاء: من خلال إعادة تصميم العمليات للتركيز على احتياجات العملاء، يمكن للمؤسسات تحسين خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.
- زيادة القدرة التنافسية: من خلال تحسين الأداء في المجالات الرئيسية، يمكن للمؤسسات زيادة قدرتها التنافسية في السوق.
تحديات إعادة هندسة العمليات التجارية
على الرغم من الفوائد المحتملة، إلا أن إعادة هندسة العمليات التجارية يمكن أن تكون عملية صعبة ومعقدة. تشمل بعض التحديات الرئيسية:
- مقاومة التغيير: قد يقاوم الموظفون التغييرات التي تحدث نتيجة لإعادة هندسة العمليات التجارية، خاصة إذا كانت تتطلب منهم تعلم مهارات جديدة أو تغيير طريقة عملهم.
- نقص الدعم الإداري: إذا لم يكن هناك دعم قوي من الإدارة العليا، فقد يكون من الصعب تنفيذ إعادة هندسة العمليات التجارية بنجاح.
- نقص الموارد: قد تتطلب إعادة هندسة العمليات التجارية استثمارات كبيرة في الوقت والمال والموارد الأخرى.
- صعوبة تحديد العمليات التي سيتم إعادة هندستها: قد يكون من الصعب تحديد العمليات التي لها أكبر تأثير على أداء المؤسسة والتي تتطلب تحسينًا.
- صعوبة تصميم عمليات جديدة فعالة: قد يكون من الصعب تصميم عمليات جديدة مبسطة وفعالة تدعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
إعادة هندسة العمليات التجارية والتحسين المستمر
غالبًا ما يتم الخلط بين إعادة هندسة العمليات التجارية والتحسين المستمر (Continuous Improvement). في حين أن كلاهما يهدف إلى تحسين الأداء، إلا أنهما يختلفان في نطاقهما ومنهجهما.
- إعادة هندسة العمليات التجارية: إعادة تصميم جذري للعمليات لتحقيق تحسينات كبيرة في الأداء. عادة ما تكون عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً.
- التحسين المستمر: سلسلة من التحسينات التدريجية على العمليات الحالية. عادة ما تكون عملية أقل تكلفة وأسرع.
غالبًا ما يتم استخدام Lean Management و Six Sigma كأدوات للتحسين المستمر. Lean Management يركز على التخلص من الهدر وتحسين الكفاءة، بينما Six Sigma يركز على تقليل التباين وتحسين الجودة. يمكن أيضًا استخدام هذه الأدوات كجزء من عملية إعادة هندسة العمليات التجارية.
إعادة هندسة العمليات التجارية والتحول الرقمي
يلعب التحول الرقمي دورًا متزايد الأهمية في إعادة هندسة العمليات التجارية. يمكن استخدام التقنيات الرقمية، مثل الحوسبة السحابية و البيانات الضخمة و الذكاء الاصطناعي و الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA)، لتمكين العمليات الجديدة وتحسين الأداء.
على سبيل المثال، يمكن استخدام RPA لأتمتة المهام المتكررة والمملة، مما يحرر الموظفين للتركيز على المهام الأكثر قيمة. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات وتوفير رؤى يمكن أن تساعد في تحسين العمليات.
أمثلة واقعية لإعادة هندسة العمليات التجارية
- إعادة هندسة العمليات التجارية في شركة IBM: في التسعينيات، قامت IBM بإعادة هندسة عملياتها التجارية بشكل جذري لخفض التكاليف وتحسين الجودة. أدت هذه الجهود إلى توفيرات كبيرة في التكاليف وتحسينات كبيرة في الأداء.
- إعادة هندسة العمليات التجارية في شركة Ford: في التسعينيات، قامت Ford بإعادة هندسة عملياتها التجارية لتبسيط سلسلة التوريد وتحسين وقت الاستجابة. أدت هذه الجهود إلى توفيرات كبيرة في التكاليف وتحسينات كبيرة في الأداء.
- إعادة هندسة العمليات التجارية في شركة Procter & Gamble: في التسعينيات، قامت Procter & Gamble بإعادة هندسة عملياتها التجارية لتبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء. أدت هذه الجهود إلى توفيرات كبيرة في التكاليف وتحسينات كبيرة في الأداء.
إعادة هندسة العمليات التجارية و استراتيجيات التداول
على الرغم من أن إعادة هندسة العمليات التجارية تركز على العمليات الداخلية للمؤسسة، إلا أن مبادئها يمكن تطبيقها على استراتيجيات التداول، خاصة في أسواق الخيارات الثنائية. على سبيل المثال:
- **تبسيط استراتيجية التداول:** بدلاً من استخدام العديد من المؤشرات المعقدة، يمكن التركيز على عدد قليل من المؤشرات الرئيسية التي توفر إشارات تداول واضحة. (راجع Moving Averages, Bollinger Bands, MACD).
- **أتمتة التداول:** استخدام الروبوتات أو الخوارزميات لأتمتة تنفيذ الصفقات بناءً على شروط محددة مسبقًا.
- **التركيز على إدارة المخاطر:** تخصيص رأس المال بحكمة وتقليل المخاطر من خلال استخدام أوامر وقف الخسارة و أوامر جني الأرباح. (راجع Risk/Reward Ratio).
- **تحليل حجم التداول**: فهم حجم التداول يمكن أن يساعد في تحديد قوة الاتجاه.
- **استراتيجية Pin Bar**: تحديد فرص التداول بناءً على أنماط الشموع اليابانية.
- **استراتيجية News Trading**: التداول بناءً على الأخبار الاقتصادية والسياسية.
- **استراتيجية Scalping**: تحقيق أرباح صغيرة من خلال إجراء العديد من الصفقات قصيرة الأجل.
- **استراتيجية Trend Following**: التداول في اتجاه الاتجاه السائد.
- **استراتيجية Breakout Trading**: التداول عند اختراق مستويات الدعم والمقاومة.
- **تحليل Fibonacci Retracement:** استخدام مستويات فيبوناتشي لتحديد نقاط الدخول والخروج المحتملة.
- **تحليل Elliott Wave Theory:** تحديد الأنماط الموجية في الأسعار.
- **استخدام Ichimoku Cloud:** استخدام مؤشر Ichimoku Cloud لتحديد الاتجاهات والمستويات الرئيسية.
- **تحليل Candlestick Patterns:** استخدام أنماط الشموع اليابانية لتحديد فرص التداول.
- **استراتيجيات High/Low:** توقع ما إذا كانت نهاية الفترة الزمنية ستكون أعلى أو أقل من سعر البدء.
- **استراتيجيات Touch/No Touch:** توقع ما إذا كان السعر سيلمس مستوى معين أم لا.
- **استراتيجيات Range:** توقع ما إذا كان السعر سيظل داخل نطاق معين أم لا.
- **استراتيجيات 60 Seconds:** التداول على فترات زمنية قصيرة جدًا.
- **استراتيجيات One Touch:** توقع ما إذا كان السعر سيلمس مستوى معين قبل انتهاء صلاحية العقد.
- **استراتيجية Boundary:** توقع ما إذا كان السعر سيخرج من حدود معينة أم لا.
- **استراتيجية Ladder:** التداول على سلسلة من المستويات المحددة مسبقًا.
- **استراتيجية Hedging:** تقليل المخاطر من خلال اتخاذ مراكز متعاكسة في أصول مختلفة.
- **تحليل المؤشرات الفنية**: استخدام مجموعة متنوعة من المؤشرات الفنية لتأكيد إشارات التداول.
الخلاصة
إعادة هندسة العمليات التجارية هي أداة قوية يمكن أن تساعد المؤسسات على تحقيق تحسينات كبيرة في الأداء. ومع ذلك، فإنها تتطلب تخطيطًا دقيقًا وتنفيذًا فعالًا ودعمًا قويًا من الإدارة العليا. من خلال فهم مبادئ وخطوات إعادة هندسة العمليات التجارية، يمكن للمؤسسات زيادة فرص نجاحها وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. في عالم الأعمال المتغير باستمرار، فإن القدرة على التكيف والتحسين هي مفتاح البقاء والازدهار.
ابدأ التداول الآن
سجل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع $10) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع $5)
انضم إلى مجتمعنا
اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin للحصول على: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات باتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين
