AWS 支持计划

1. AWS 支持计划

简介

亚马逊网络服务 (AWS) 提供广泛的云服务，从计算、存储到数据库、人工智能等等。为了帮助用户充分利用这些服务，AWS 提供了一套全面的 AWS 支持计划。这些计划旨在为不同规模和需求的企业提供技术支持、架构指导、以及主动监控等服务。 对于初学者来说，理解 AWS 支持计划至关重要，因为它直接影响到您的云环境的可靠性、安全性，以及成本效益。 本文将详细介绍 AWS 支持计划的不同层级、涵盖的内容、以及如何选择最适合您的计划。我们将从基础概念开始，逐步深入，并探讨如何利用支持计划来优化您的云架构和运营。

AWS 支持计划层级

AWS 支持计划共有四个层级，分别是：

• **基础支持 (Basic Support)：** 免费，适用于所有 AWS 客户。
• **开发者支持 (Developer Support)：** 按月付费，适用于测试和开发环境。
• **业务支持 (Business Support)：** 按月付费，适用于生产环境，提供更快的响应时间和额外的服务。
• **企业支持 (Enterprise Support)：** 按月付费，适用于关键任务型生产环境，提供最全面的支持服务。

下面我们将详细介绍每个层级的具体内容。

基础支持 (Basic Support)

基础支持是所有 AWS 账户 的默认支持级别，完全免费。它主要提供以下服务：

• AWS 文档 和 白皮书 访问。
• AWS 知识库 访问，包含常见问题解答和故障排除指南。
• AWS 论坛 访问，可以与其他用户交流和寻求帮助。
• AWS Trusted Advisor 的有限访问，提供安全、成本优化、性能改进、容错性改进和 服务限制 等方面的检查。 Trusted Advisor 对于 风险管理 至关重要。
• 账单和账户支持。

基础支持并不提供直接的技术支持，响应时间也无法保证。 适合刚开始使用 AWS 的个人开发者或小型项目。 对于高可用性和关键业务应用，基础支持通常不足以满足需求。

开发者支持 (Developer Support)

开发者支持是付费支持计划，按月订阅，针对正在开发和测试应用程序的客户。 它在基础支持的基础上增加了以下服务：

• 通过电子邮件获得技术支持。
• 一般业务时间内的响应时间承诺 (通常为 12 小时)。
• AWS 专家 提供指导和帮助。
• 访问更全面的 AWS Trusted Advisor 检查。
• 架构审查服务（有限）。

开发者支持适合正在开发和测试应用程序的团队，他们需要一定的技术支持来解决问题并加速开发进程。 可以将其看作是 技术分析 的初步阶段，帮助发现潜在问题。 开发者支持的成本相对较低，但响应时间可能仍然不够快，无法满足生产环境的需求。

业务支持 (Business Support)

业务支持是针对生产环境的付费支持计划，按月订阅。它在开发者支持的基础上增加了以下服务：

• 通过电子邮件、电话和聊天获得技术支持。
• 更快的响应时间承诺 (根据问题的严重程度，响应时间分别为 1 小时、4 小时或 12 小时)。
• AWS 支持中心 访问，可以提交支持工单并跟踪进度。
• 第三方软件 支持。
• 架构审查服务（更深入）。
• 运营审查服务。
• 事件管理 支持，帮助您应对生产环境中的紧急事件。

业务支持适合需要可靠技术支持和快速响应时间的生产环境。 它提供了更全面的服务，可以帮助您优化云架构、提高应用程序的可用性，并降低运营成本。 业务支持可以看作是 成交量分析 的阶段，帮助您了解资源使用情况并优化成本。

企业支持 (Enterprise Support)

企业支持是最高级别的付费支持计划，按月订阅，针对关键任务型生产环境。它在业务支持的基础上增加了以下服务：

• 指定技术账户经理 (TAM)，提供个性化的支持和指导。
• 24/7 全天候技术支持。
• 最快的响应时间承诺 (根据问题的严重程度，响应时间分别为 15 分钟、30 分钟或 1 小时)。
• 优先级支持，您的支持请求将优先处理。
• 深入的架构审查和优化服务。
• 主动监控 和预防性维护。
• 灾难恢复 计划支持。
• 定期的运营审查和 最佳实践 建议。

企业支持适合对可用性、安全性、和性能有极高要求的关键任务型应用程序。 它提供了最全面的支持服务，可以帮助您最大程度地降低风险，并确保您的云环境的稳定可靠运行。 企业支持可以看作是 趋势分析 的阶段，帮助您预测未来的需求并提前做好准备。 这相当于进行 风险对冲，减少潜在损失。

各支持层级对比表格

AWS 支持计划对比

支持层级	费用	技术支持方式	响应时间	Trusted Advisor	架构审查	事件管理	TAM
基础支持	免费	论坛、文档	无承诺	有限访问	无	无	无
开发者支持	按月付费	电子邮件	12 小时	更全面	有限	无	无
业务支持	按月付费	电子邮件、电话、聊天	1/4/12 小时	完整访问	深入	是	无
企业支持	按月付费	24/7 全天候	15/30/60 分钟	完整访问	深入且个性化	是	是

如何选择合适的 AWS 支持计划

选择合适的 AWS 支持计划需要考虑以下因素：

• **您的业务需求：** 您的应用程序的可用性、安全性和性能要求有多高？
• **您的团队技能：** 您的团队是否有足够的专业知识来解决常见的 AWS 问题？
• **您的预算：** 您愿意为技术支持支付多少费用？
• **您的云环境的复杂性：** 您的云环境是否复杂，需要专业的架构指导？
• **您的风险承受能力：** 您能承受多少停机时间或数据丢失的风险？

一般来说，建议：

• **初学者或小型项目：** 基础支持。
• **开发和测试环境：** 开发者支持。
• **生产环境：** 业务支持或企业支持，根据具体需求选择。
• **关键任务型生产环境：** 企业支持。

利用 AWS 支持计划优化云架构和运营

选择合适的 AWS 支持计划只是第一步。为了充分利用支持计划，您还需要：

• **积极参与架构审查：** 定期与 AWS 专家进行架构审查，以确保您的云架构符合最佳实践，并能满足您的业务需求。
• **利用主动监控：** 利用 AWS 的主动监控服务，及时发现和解决潜在问题。
• **参加培训和研讨会：** 参加 AWS 提供的培训和研讨会，提高您的团队的云技能。
• **建立良好的沟通渠道：** 与您的技术账户经理 (TAM) 建立良好的沟通渠道，及时反馈问题和需求。
• **定期审查支持计划：** 定期审查您的支持计划，并根据您的业务需求进行调整。

结论

AWS 支持计划 是 AWS 服务的重要组成部分，它可以帮助您充分利用云服务的优势，降低风险，并提高效率。 选择合适的支持计划并充分利用其提供的服务，对于任何使用 AWS 的组织来说都至关重要。 了解不同的支持层级、涵盖的内容、以及如何选择最适合您的计划，将帮助您构建一个可靠、安全、和高效的云环境。 记住，投资于支持计划就像进行 投资组合多元化，可以降低风险并增加回报。 此外，持续学习 云计算安全 知识也至关重要。

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