বিজনেস প্রসেস রিইঞ্জিনিয়ারিং (BPR)

বিজনেস প্রসেস রিইঞ্জিনিয়ারিং (বিপিআর)

ভূমিকা {{{toc}}} বিজনেস প্রসেস রিইঞ্জিনিয়ারিং বা বিপিআর হল একটি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের কর্মপদ্ধতিকে মৌলিকভাবে পুনর্গঠন করার প্রক্রিয়া। গতানুগতিক পদ্ধতির পরিবর্তে নতুন করে ডিজাইন করার মাধ্যমে ব্যবসার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করাই এর মূল লক্ষ্য। বিপিআর শুধুমাত্র বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলোর সামান্য উন্নতি নয়, বরং সম্পূর্ণ নতুন প্রক্রিয়া তৈরি করে ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা লাভে সহায়তা করে। এই নিবন্ধে, বিপিআর-এর ধারণা, প্রয়োজনীয়তা, পর্যায়, সুবিধা, অসুবিধা এবং বাস্তবায়ন সম্পর্কিত বিষয়গুলো বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হলো।

বিপিআর-এর সংজ্ঞা ও ধারণা বিপিআর (Business Process Reengineering) শব্দটি মাইকেল Hammer এবং James Champy ১৯৯০ সালে তাদের বিখ্যাত বই ‘Reengineering the Corporation’-এর মাধ্যমে জনপ্রিয় করেন। বিপিআর হলো একটি বিপ্লবী পরিবর্তন প্রক্রিয়া, যেখানে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে সম্পূর্ণভাবে নতুনভাবে ডিজাইন করা হয়, যাতে উল্লেখযোগ্য উন্নতি অর্জন করা যায়। এটি মূলত ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রক্রিয়াগুলোর কার্যকারিতা, দক্ষতা এবং গুণগত মান বৃদ্ধি করার উপর জোর দেয়।

ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি উন্নয়ন এবং বিপিআর-এর মধ্যে পার্থক্য

ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি উন্নয়ন বনাম বিপিআর

বৈশিষ্ট্য	ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি উন্নয়ন	বিপিআর
ফোকাস	বিদ্যমান প্রক্রিয়ার উন্নতি	নতুন প্রক্রিয়া তৈরি
পরিবর্তন	ধীরে ধীরে, সংযোজনমূলক	দ্রুত, মৌলিক
সুযোগ	সীমিত, নির্দিষ্ট ক্ষেত্র	সম্পূর্ণ প্রতিষ্ঠান
ঝুঁকি	কম	বেশি
ফলাফল	ইনক্রিমেন্টাল উন্নতি	নাটকীয় উন্নতি

বিপিআর-এর প্রয়োজনীয়তা বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক পরিবেশে টিকে থাকার জন্য বিপিআর অপরিহার্য। এর কয়েকটি প্রধান কারণ হলো:

• বাজারের চাহিদা পরিবর্তন: দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজার পরিস্থিতিতে গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে হলে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে দ্রুত পরিবর্তন করতে হয়।
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন: নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে আরও আধুনিক ও efficient করা যায়।
• বিশ্বায়ন: বিশ্বায়নের কারণে প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পাওয়ায় ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের কর্মক্ষমতা বাড়াতে হয়।
• খরচ কমানো: বিপিআর-এর মাধ্যমে অপ্রয়োজনীয় খরচ কমিয়ে আনা সম্ভব।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি: উন্নত প্রক্রিয়াগুলোর মাধ্যমে গ্রাহক গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা যায়।

বিপিআর-এর পর্যায় বিপিআর একটি সুনির্দিষ্ট কাঠামোর মাধ্যমে সম্পন্ন করা উচিত। এর প্রধান পর্যায়গুলো হলো:

১. প্রস্তুতি: এই পর্যায়ে বিপিআর প্রকল্পের জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করা হয়। প্রতিষ্ঠানের নেতৃত্বকে এই পরিবর্তনের গুরুত্ব বুঝতে হবে এবং প্রয়োজনীয় সম্পদ সরবরাহ করতে হবে। একটি বিপিআর দল গঠন করা হয়, যারা পুরো প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করবে।

২. বিশ্লেষণ: এই পর্যায়ে বর্তমান প্রক্রিয়াগুলো বিস্তারিতভাবে বিশ্লেষণ করা হয়। প্রক্রিয়ার দুর্বলতা, সমস্যা এবং উন্নতির সুযোগগুলো চিহ্নিত করা হয়। ভ্যালু চেইন বিশ্লেষণ এবং ফ্লোচার্ট-এর মতো সরঞ্জাম ব্যবহার করে প্রক্রিয়াগুলো বোঝা যায়।

৩. ডিজাইন: এই পর্যায়ে নতুন প্রক্রিয়াগুলো ডিজাইন করা হয়। এখানে লক্ষ্য থাকে কিভাবে প্রযুক্তি এবং মানুষের সমন্বয়ে সবচেয়ে কার্যকর প্রক্রিয়া তৈরি করা যায়। নতুন প্রক্রিয়ার মডেল তৈরি করা হয় এবং তা বর্তমান প্রক্রিয়ার সাথে তুলনা করা হয়।

৪. বাস্তবায়ন: এই পর্যায়ে নতুন প্রক্রিয়াগুলো বাস্তবে প্রয়োগ করা হয়। এর জন্য প্রয়োজনীয় পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা করা হয়, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় এবং নতুন প্রযুক্তি স্থাপন করা হয়।

৫. মূল্যায়ন: এই পর্যায়ে নতুন প্রক্রিয়াগুলোর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা হয়। লক্ষ্য অর্জিত হয়েছে কিনা এবং প্রক্রিয়াগুলো কতটা কার্যকর তা পর্যবেক্ষণ করা হয়। প্রয়োজন অনুযায়ী প্রক্রিয়ায় আরও উন্নতি আনা হয়।

বিপিআর বাস্তবায়নের কৌশল সফল বিপিআর বাস্তবায়নের জন্য কিছু কৌশল অবলম্বন করা উচিত:

• শীর্ষ ব্যবস্থাপনার সমর্থন: বিপিআর-এর সাফল্য নির্ভর করে শীর্ষ ব্যবস্থাপনার সমর্থন এবং অংশগ্রহণের উপর।
• দল গঠন: বিভিন্ন বিভাগের কর্মকর্তাদের নিয়ে একটি শক্তিশালী বিপিআর দল গঠন করতে হবে।
• যোগাযোগ: পরিবর্তনের বিষয়ে কর্মীদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখতে হবে এবং তাদের মতামতকে গুরুত্ব দিতে হবে।
• প্রশিক্ষণ: নতুন প্রক্রিয়াগুলো সম্পর্কে কর্মীদের পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে।
• প্রযুক্তি ব্যবহার: আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্রক্রিয়াগুলোকে স্বয়ংক্রিয় করতে হবে।
• পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা: পরিবর্তনের সময় কর্মীদের মধ্যে যে প্রতিরোধ তৈরি হতে পারে, তা মোকাবেলা করতে পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা কৌশল অবলম্বন করতে হবে।

বিপিআর-এর সুবিধা বিপিআর সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা গেলে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য অনেক সুবিধা নিয়ে আসে। এর মধ্যে উল্লেখযোগ্য হলো:

• দক্ষতা বৃদ্ধি: প্রক্রিয়াগুলো নতুনভাবে ডিজাইন করার ফলে কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি পায়।
• খরচ হ্রাস: অপ্রয়োজনীয় কাজগুলো বাদ দেওয়ার মাধ্যমে খরচ কমানো যায়।
• গ্রাহক সন্তুষ্টি: উন্নত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা প্রদান করা যায়।
• সময় সাশ্রয়: দ্রুত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার মাধ্যমে সময় সাশ্রয় করা যায়।
• গুণগত মান বৃদ্ধি: উন্নত প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পণ্যের গুণগত মান বৃদ্ধি করা যায়।
• প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: বাজারে অন্যদের চেয়ে এগিয়ে থাকার জন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি হয়।

বিপিআর-এর অসুবিধা বিপিআর-এর কিছু অসুবিধা রয়েছে, যা বাস্তবায়নের আগে বিবেচনা করা উচিত:

• উচ্চ ঝুঁকি: এটি একটি বিপ্লবী পরিবর্তন প্রক্রিয়া হওয়ায় ব্যর্থতার ঝুঁকি বেশি।
• কর্মীদের মধ্যে অসন্তোষ: পরিবর্তনের কারণে কর্মীদের মধ্যে অসন্তোষ সৃষ্টি হতে পারে।
• ব্যয়বহুল: বিপিআর বাস্তবায়ন করা বেশ ব্যয়বহুল হতে পারে।
• সময়সাপেক্ষ: এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে অনেক সময় লাগতে পারে।
• জটিলতা: এটি একটি জটিল প্রক্রিয়া, যা সঠিকভাবে পরিচালনা করা কঠিন।

বিপিআর এবং অন্যান্য উন্নয়ন পদ্ধতির মধ্যে সম্পর্ক বিপিআর অন্যান্য উন্নয়ন পদ্ধতি যেমন - টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট (TQM), কন্টিনিউয়াস ইম্প্রুভমেন্ট (CI) এবং সিক্স সিগমা (Six Sigma)-এর সাথে সম্পর্কিত। TQM এবং CI প্রক্রিয়াগুলোর ক্রমাগত উন্নতির উপর জোর দেয়, যেখানে বিপিআর একটি মৌলিক পরিবর্তন নিয়ে আসে। সিক্স সিগমা ত্রুটি কমানোর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, তবে বিপিআর সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পুনর্গঠনের মাধ্যমে ত্রুটি দূর করে।

বিভিন্ন শিল্পে বিপিআর-এর প্রয়োগ বিপিআর বিভিন্ন শিল্পে সফলভাবে প্রয়োগ করা হয়েছে। নিচে কয়েকটি উদাহরণ দেওয়া হলো:

• উৎপাদন শিল্প: উৎপাদন প্রক্রিয়ার অটোমেশন এবং অপটিমাইজেশনের মাধ্যমে উৎপাদন দক্ষতা বৃদ্ধি করা যায়।
• সেবা শিল্প: গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার জন্য কল সেন্টার এবং অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলো পুনর্গঠন করা যায়।
• আর্থিক প্রতিষ্ঠান: ঋণ অনুমোদন এবং অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়াগুলো স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে কার্যকারিতা বাড়ানো যায়।
• স্বাস্থ্যসেবা: রোগীর সেবা এবং ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়াগুলো উন্নত করার মাধ্যমে সেবার মান বৃদ্ধি করা যায়।
• সরকারি খাত: প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সরলীকরণ এবং স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে জনগণের সেবা উন্নত করা যায়।

টেকনিক্যাল বিশ্লেষণ এবং ভলিউম বিশ্লেষণ বিপিআর প্রক্রিয়ার সাথে টেকনিক্যাল বিশ্লেষণ এবং ভলিউম বিশ্লেষণ ব্যবহার করে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা যায়। এই বিশ্লেষণগুলো বর্তমান প্রক্রিয়ার দুর্বলতা চিহ্নিত করতে এবং নতুন প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে সহায়ক।

• টেকনিক্যাল বিশ্লেষণ: প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে।
• ভলিউম বিশ্লেষণ: প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সম্পাদিত কাজের পরিমাণ এবং গতি বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে।

সফল বিপিআর বাস্তবায়নের উদাহরণ

• আইবিএম (IBM): আইবিএম তাদের সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া পুনর্গঠন করে উল্লেখযোগ্য খরচ সাশ্রয় করেছে।
• টয়োটা (Toyota): টয়োটা তাদের উৎপাদন প্রক্রিয়া (Toyota Production System) পুনর্গঠন করে গুণগত মান এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করেছে।
• ওয়াল-মার্ট (Walmart): ওয়াল-মার্ট তাদের সাপ্লাই চেইন এবং লজিস্টিকস প্রক্রিয়া পুনর্গঠন করে বাজারের নেতৃত্ব ধরে রেখেছে।

ভবিষ্যতের প্রবণতা বিপিআর-এর ভবিষ্যৎ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (Artificial Intelligence), মেশিন লার্নিং (Machine Learning) এবং রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (RPA)-এর সাথে আরও বেশি সংহত হবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। এই প্রযুক্তিগুলো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে আরও স্বয়ংক্রিয়, বুদ্ধিমান এবং efficient করে তুলবে। এছাড়া, ক্লাউড কম্পিউটিং (Cloud Computing) এবং বিগ ডেটা (Big Data) বিশ্লেষণ বিপিআর-কে আরও শক্তিশালী করবে।

উপসংহার বিজনেস প্রসেস রিইঞ্জিনিয়ারিং (বিপিআর) একটি শক্তিশালী পরিবর্তন প্রক্রিয়া, যা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে সাহায্য করে। যদিও এটি একটি জটিল এবং ঝুঁকিপূর্ণ প্রক্রিয়া, তবে সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা গেলে এর সুবিধাগুলো অনেক বেশি। ভবিষ্যতের ব্যবসায়িক পরিবেশে, বিপিআর এবং নতুন প্রযুক্তির সমন্বয়ে ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জন করা সম্ভব।

কার্যক্রম বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া মানচিত্রণ পরিবর্তন ব্যবস্থাপনা গুণমান নিয়ন্ত্রণ খরচ ব্যবস্থাপনা যোগাযোগ পরিকল্পনা প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন প্রযুক্তি বাস্তবায়ন ডেটা বিশ্লেষণ ঝুঁকি মূল্যায়ন নেতৃত্ব দলবদ্ধভাবে কাজ করা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা উৎপাদন পরিকল্পনা মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা আর্থিক পরিকল্পনা আইনগত সম্মতি বাজার গবেষণা প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ

এখনই ট্রেডিং শুরু করুন

IQ Option-এ নিবন্ধন করুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $10) Pocket Option-এ অ্যাকাউন্ট খুলুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $5)

আমাদের সম্প্রদায়ে যোগ দিন

আমাদের টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন @strategybin এবং পান: ✓ দৈনিক ট্রেডিং সংকেত ✓ একচেটিয়া কৌশলগত বিশ্লেষণ ✓ বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি ✓ নতুনদের জন্য শিক্ষামূলক উপকরণ