Salesforce

Salesforce: একটি বিস্তারিত আলোচনা

ভূমিকা

Salesforce হল বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় ক্লাউড কম্পিউটিং কোম্পানিগুলির মধ্যে অন্যতম। এটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং বিপণন কার্যক্রমকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। এই নিবন্ধে, Salesforce-এর বিভিন্ন দিক, এর বৈশিষ্ট্য, ব্যবহার এবং ব্যবসায়িক প্রয়োগ নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করা হবে।

Salesforce এর ইতিহাস

Salesforce এর যাত্রা শুরু হয় ১৯৯৯ সালে, মার্ক বেনিওফ, পার্কার হ্যারিস, ডেভ মোলেন্ডক্স এবং ফ্র্যাঙ্ক ডোমেনিকো দ্বারা। তাঁরা প্রচলিত CRM সফটওয়্যারের বিকল্প হিসেবে একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান তৈরি করার লক্ষ্য নিয়ে কাজ শুরু করেন। সেই সময়, CRM সফটওয়্যার সাধারণত ব্যয়বহুল ছিল এবং এটি স্থাপন ও রক্ষণাবেক্ষণ করা কঠিন ছিল। Salesforce এই সমস্যা সমাধান করে সাশ্রয়ী মূল্যে এবং সহজে ব্যবহারযোগ্য একটি CRM প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে।

Salesforce এর মূল বৈশিষ্ট্য

Salesforce এর প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন মডিউল এবং বৈশিষ্ট্য নিয়ে গঠিত, যা ব্যবসার বিভিন্ন প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম। নিচে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য আলোচনা করা হলো:

• সেলস ক্লাউড (Sales Cloud): এটি Salesforce-এর প্রধান পণ্য, যা বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে, লিড পরিচালনা করতে, সুযোগ তৈরি করতে এবং বিক্রয় পূর্বাভাস দিতে সহায়তা করে। বিক্রয় কৌশল এবং লিড জেনারেশন এর জন্য এটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

• সার্ভিস ক্লাউড (Service Cloud): এই মডিউলটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে, গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে। এখানে গ্রাহক পরিষেবা কৌশল এবং সমস্যা সমাধান পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

• মার্কেটিং ক্লাউড (Marketing Cloud): এটি বিপণনকারীদের ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি করতে সহায়তা করে। ডিজিটাল মার্কেটিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর জন্য এটি একটি শক্তিশালী হাতিয়ার।

• কমার্স ক্লাউড (Commerce Cloud): এই মডিউলটি অনলাইন স্টোর তৈরি এবং পরিচালনা করতে, গ্রাহকদের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং অনলাইন বিক্রয় কৌশল এর জন্য এটি বিশেষভাবে উপযোগী।

• অ্যানালিটিক্স ক্লাউড (Analytics Cloud): এটি ব্যবসার ডেটা বিশ্লেষণ করতে, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য খুঁজে বের করতে এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। ডেটা বিশ্লেষণ এবং বিজনেস ইন্টেলিজেন্স এর জন্য এটি একটি অপরিহার্য উপাদান।

• অ্যাপ ক্লাউড (App Cloud): এই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে ব্যবসাগুলি তাদের নিজস্ব কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং স্থাপন করতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট এবং কাস্টমাইজেশন এর জন্য এটি উপযুক্ত।

Salesforce এর ব্যবহার

Salesforce বিভিন্ন আকারের ব্যবসা দ্বারা ব্যবহৃত হয়, ছোট স্টার্টআপ থেকে শুরু করে বৃহৎ কর্পোরেশন পর্যন্ত। এর কিছু সাধারণ ব্যবহার নিচে উল্লেখ করা হলো:

• গ্রাহক ডেটা ব্যবস্থাপনা: Salesforce গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করে, যা ব্যবসার জন্য একটি কেন্দ্রীয় ডেটা উৎস হিসেবে কাজ করে। ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং ডাটাবেস ডিজাইন এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• বিক্রয় অটোমেশন: এটি বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে, যা বিক্রয় দলের সময় বাঁচায় এবং তাদের আরও বেশি বিক্রয়ের সুযোগ তৈরি করতে সাহায্য করে। বিক্রয় অটোমেশন টুলস এবং বিক্রয় কর্মপ্রবাহ এর ব্যবহার এক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য।

• বিপণন অটোমেশন: Salesforce বিপণন কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করে, যা বিপণনকারীদের গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করে। বিপণন অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম এবং ইমেল মার্কেটিং এর ব্যবহার এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• গ্রাহক পরিষেবা: এটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে। গ্রাহক পরিষেবা সফটওয়্যার এবং টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এর ব্যবহার এক্ষেত্রে বিশেষভাবে উপযোগী।

• ডেটা বিশ্লেষণ: Salesforce ব্যবসার ডেটা বিশ্লেষণ করে, যা ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য খুঁজে বের করতে এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। ডেটা মাইনিং এবং পরিসংখ্যানিক বিশ্লেষণ এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

Salesforce এর সুবিধা

Salesforce ব্যবহারের অনেক সুবিধা রয়েছে। নিচে কয়েকটি প্রধান সুবিধা আলোচনা করা হলো:

• উন্নত গ্রাহক সম্পর্ক: Salesforce ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও ভালো সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে, যা গ্রাহক ধরে রাখতে এবং নতুন গ্রাহক আকৃষ্ট করতে সহায়ক। গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কৌশল এবং গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• বৃদ্ধিপ্রাপ্ত বিক্রয়: এটি বিক্রয় প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে এবং বিক্রয় দলকে আরও বেশি বিক্রয়ের সুযোগ তৈরি করতে সাহায্য করে, যা বিক্রয় বাড়াতে সহায়ক। বিক্রয় পূর্বাভাস এবং বিক্রয় বিশ্লেষণ এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• উন্নত বিপণন: Salesforce বিপণন কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করে এবং বিপণনকারীদের গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে যোগাযোগ স্থাপন করতে সাহায্য করে, যা বিপণন কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়ক। বিপণন বিশ্লেষণ এবং কন্টেন্ট মার্কেটিং এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• উন্নত গ্রাহক পরিষেবা: এটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে, যা ব্যবসার সুনাম বাড়াতে সহায়ক। গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: Salesforce ব্যবসার ডেটা বিশ্লেষণ করে এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করে, যা ব্যবসাগুলিকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন এবং রিপোর্ট জেনারেশন এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

Salesforce এর অসুবিধা

Salesforce ব্যবহারের কিছু অসুবিধা রয়েছে, যা নিচে উল্লেখ করা হলো:

• খরচ: Salesforce একটি ব্যয়বহুল প্ল্যাটফর্ম হতে পারে, বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য। খরচ বিশ্লেষণ এবং বাজেট পরিকল্পনা এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• জটিলতা: Salesforce একটি জটিল প্ল্যাটফর্ম হতে পারে এবং এটি শিখতে এবং ব্যবহার করতে সময় লাগতে পারে। প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম এবং ব্যবহারকারী সহায়িকা এক্ষেত্রে সহায়ক হতে পারে।

• কাস্টমাইজেশন: Salesforce-কে কাস্টমাইজ করা কঠিন হতে পারে এবং এর জন্য বিশেষ দক্ষতার প্রয়োজন হতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপমেন্ট এবং সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• ডেটা সুরক্ষা: Salesforce-এ ডেটা সুরক্ষা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের ডেটা সুরক্ষিত রাখতে অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে হতে পারে। ডেটা সুরক্ষা নীতি এবং সাইবার নিরাপত্তা এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

Salesforce এর বিকল্প

Salesforce এর কিছু বিকল্প প্ল্যাটফর্ম রয়েছে, যা ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবহার করা যেতে পারে। নিচে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য বিকল্প উল্লেখ করা হলো:

• মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স ৩৬৫ (Microsoft Dynamics 365): এটি মাইক্রোসফট দ্বারা প্রদত্ত একটি CRM প্ল্যাটফর্ম, যা Salesforce-এর মতো বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। মাইক্রোসফট পণ্য এবং CRM প্ল্যাটফর্ম তুলনা এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• ওরাকল নেটস্যুট (Oracle NetSuite): এটি ওরাকল দ্বারা প্রদত্ত একটি ক্লাউড-ভিত্তিক ERP এবং CRM প্ল্যাটফর্ম। ওরাকল পণ্য এবং ERP সিস্টেম এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• জোহো CRM (Zoho CRM): এটি জোহো কর্পোরেশন দ্বারা প্রদত্ত একটি CRM প্ল্যাটফর্ম, যা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত। জোহো পণ্য এবং সাশ্রয়ী CRM সমাধান এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

• হাবস্পট CRM (HubSpot CRM): এটি হাবস্পট দ্বারা প্রদত্ত একটি CRM প্ল্যাটফর্ম, যা ইনবাউন্ড মার্কেটিং এবং বিক্রয় দলের জন্য বিশেষভাবে উপযোগী। ইনবাউন্ড মার্কেটিং এবং হাবস্পট প্ল্যাটফর্ম এক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ।

Salesforce এর ভবিষ্যৎ

Salesforce ক্রমাগত উদ্ভাবন করছে এবং নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করছে। এর ভবিষ্যৎ উজ্জ্বল এবং এটি ব্যবসাগুলির জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে বলে আশা করা যায়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং মেশিন লার্নিং (ML) এর সমন্বয়ে Salesforce ভবিষ্যতে আরও শক্তিশালী হয়ে উঠবে। এছাড়াও, ব্লকচেইন প্রযুক্তি এবং ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) এর সাথে ইন্টিগ্রেশন করে Salesforce নতুন দিগন্ত উন্মোচন করতে পারে।

টেবিল: Salesforce এর বিভিন্ন ক্লাউড এবং তাদের বৈশিষ্ট্য

Salesforce ক্লাউড এবং বৈশিষ্ট্য

ক্লাউড	বৈশিষ্ট্য	ব্যবহার
সেলস ক্লাউড	লিড ম্যানেজমেন্ট, সুযোগ তৈরি, বিক্রয় পূর্বাভাস	বিক্রয় দল
সার্ভিস ক্লাউড	গ্রাহক পরিষেবা, সমস্যা সমাধান, গ্রাহক সন্তুষ্টি	গ্রাহক পরিষেবা দল
মার্কেটিং ক্লাউড	ইমেল মার্কেটিং, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং, ব্যক্তিগতকৃত প্রচারাভিযান	বিপণন দল
কমার্স ক্লাউড	অনলাইন স্টোর তৈরি, গ্রাহক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত	বিক্রয় এবং বিপণন দল
অ্যানালিটিক্স ক্লাউড	ডেটা বিশ্লেষণ, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য খুঁজে বের করা	সকল বিভাগ
অ্যাপ ক্লাউড	কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং স্থাপন	ডেভেলপার এবং আইটি দল

উপসংহার

Salesforce একটি শক্তিশালী এবং বহুমুখী CRM প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় বাড়াতে এবং বিপণন কার্যক্রমকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। এর বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারের সুবিধা এটিকে ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার করে তুলেছে। তবে, এর খরচ এবং জটিলতা বিবেচনা করে, ব্যবসাগুলিকে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা উচিত।

CRM সফটওয়্যার , ক্লাউড সার্ভিস , ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন , ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশন , গ্রাহক অভিজ্ঞতা

এখনই ট্রেডিং শুরু করুন

IQ Option-এ নিবন্ধন করুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $10) Pocket Option-এ অ্যাকাউন্ট খুলুন (সর্বনিম্ন ডিপোজিট $5)

আমাদের সম্প্রদায়ে যোগ দিন

আমাদের টেলিগ্রাম চ্যানেলে যোগ দিন @strategybin এবং পান: ✓ দৈনিক ট্রেডিং সংকেত ✓ একচেটিয়া কৌশলগত বিশ্লেষণ ✓ বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি ✓ নতুনদের জন্য শিক্ষামূলক উপকরণ