Salesforce

Salesforce: دليل شامل للمبتدئين

Salesforce هي منصة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتمد على الحوسبة السحابية. تأسست عام 1999، وأصبحت Salesforce قوة دافعة في تحويل الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها، وتدير مبيعاتها، وتقدم خدماتها. يهدف هذا المقال إلى تقديم مقدمة شاملة لـ Salesforce للمبتدئين، واستكشاف ميزاتها الأساسية، وفوائدها، وكيف يمكنها مساعدة الشركات على النمو والازدهار.

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

قبل الغوص في تفاصيل Salesforce، من المهم فهم مفهوم إدارة علاقات العملاء. CRM هي استراتيجية تركز على فهم احتياجات العملاء وبناء علاقات قوية معهم. تتضمن إدارة علاقات العملاء جمع وتحليل بيانات العملاء، واستخدام هذه البيانات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تساعد أنظمة CRM الشركات على تنظيم هذه العمليات بكفاءة. تعتبر تحسين تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من CRM.

Salesforce: نظرة عامة

Salesforce ليست مجرد برنامج؛ إنها منصة كاملة تقدم مجموعة واسعة من الخدمات والتطبيقات المصممة لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام وفي مختلف الصناعات. تعتمد Salesforce على نموذج الاشتراك، مما يعني أن الشركات تدفع رسومًا شهرية أو سنوية مقابل استخدام المنصة.

الميزات الرئيسية لـ Salesforce

• Sales Cloud هي الوحدة الأساسية في Salesforce وتركز على أتمتة المبيعات، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع الفرص.
• Service Cloud مصممة لتحسين خدمة العملاء من خلال إدارة الحالات، وتوفير قاعدة معرفية، وأدوات دعم العملاء.
• Marketing Cloud تساعد الشركات على إنشاء حملات تسويق رقمي فعالة، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل نتائج التسويق.
• Commerce Cloud توفر منصة تجارة إلكترونية شاملة لإدارة المتاجر عبر الإنترنت.
• Salesforce Platform تسمح للمطورين بإنشاء تطبيقات مخصصة وتكاملها مع Salesforce. تستخدم Apex و Visualforce بشكل شائع في تطوير Salesforce.
• Analytics Cloud (المعروفة الآن باسم Tableau CRM) تقدم أدوات تحليل البيانات المتقدمة لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• AppExchange هو سوق للتطبيقات التي تم تطويرها بواسطة أطراف ثالثة والتي يمكن دمجها مع Salesforce.

فوائد استخدام Salesforce

• تحسين رؤية العملاء: توفر Salesforce رؤية شاملة لجميع تفاعلات العملاء، مما يساعد الشركات على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
• زيادة المبيعات: تساعد Salesforce على أتمتة عمليات المبيعات، وتحديد العملاء المحتملين، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع. تعتبر إدارة مسار المبيعات حاسمة هنا.
• تحسين خدمة العملاء: تسمح Salesforce للشركات بتقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر كفاءة.
• زيادة الإنتاجية: تساعد Salesforce على أتمتة المهام المتكررة، مما يحرر الموظفين للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
• اتخاذ قرارات أفضل: توفر Salesforce أدوات تحليل البيانات التي تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة.

Salesforce والتكامل مع التقنيات الأخرى

يمكن لـ Salesforce التكامل مع العديد من التقنيات الأخرى، بما في ذلك:

• Microsoft Outlook: لدمج جهات الاتصال والتقويم.
• Gmail: بديل لـ Outlook.
• Slack: للتواصل الداخلي.
• Zoom: لعقد اجتماعات الفيديو مع العملاء.
• ERP Systems: مثل SAP و Oracle لربط عمليات المبيعات والمالية.

استراتيجيات Salesforce الفعالة

• Lead Scoring: تحديد العملاء المحتملين ذوي الأولوية.
• 'Account-Based Marketing (ABM): التسويق لحسابات محددة.
• Sales Forecasting: توقع المبيعات المستقبلية.
• Customer Segmentation: تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على خصائصهم.
• Workflow Automation: أتمتة العمليات التجارية.

التحليل الفني وحجم التداول في سياق Salesforce

على الرغم من أن Salesforce ليست أداة لتداول الأوراق المالية، إلا أن فهم التحليل الفني وحجم التداول يمكن أن يكون مفيدًا في فهم أداء الشركة. يمكن استخدام المؤشرات الفنية مثل المتوسطات المتحركة و مؤشر القوة النسبية (RSI) لتحليل اتجاهات أسعار أسهم Salesforce (CRM). يمكن أن يساعد تحليل حجم التداول في تحديد قوة الاتجاهات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام نماذج الشموع اليابانية لتحديد أنماط الأسعار المحتملة.

استراتيجيات إضافية ذات صلة

• تحليل الفجوات السعرية
• استراتيجية الاختراق
• استراتيجية الارتداد
• تداول الاتجاه
• التداول المتأرجح
• تداول النطاق
• تحليل فيبوناتشي
• مؤشر MACD
• مؤشر ستوكاستيك
• بولينجر باندز
• تحليل موجات إليوت
• التحليل الأساسي
• إدارة المخاطر
• تنويع المحفظة
• التداول الخوارزمي

البدء مع Salesforce

Salesforce تقدم مجموعة متنوعة من الموارد لمساعدة الشركات على البدء، بما في ذلك:

• Trailhead: منصة تعليمية مجانية تقدم دورات تدريبية حول Salesforce.
• Salesforce Help: قاعدة معرفية شاملة.
• Salesforce Success Community: مجتمع عبر الإنترنت للمستخدمين.
• Salesforce Partners: شبكة من الشركات التي تقدم خدمات استشارية وتكامل.

الخلاصة

Salesforce هي أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحسين علاقاتها مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتحسين الإنتاجية. من خلال فهم الميزات الرئيسية لـ Salesforce وفوائدها، يمكن للشركات اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانت Salesforce مناسبة لها. الاستثمار في تدريب الموظفين على Salesforce أمر بالغ الأهمية لضمان الاستفادة الكاملة من المنصة. يجب على الشركات أيضًا التفكير في تخصيص Salesforce لتلبية احتياجاتها الخاصة. تعتبر صيانة Salesforce الدورية ضرورية لضمان الأداء الأمثل. يمكن أن يؤدي تكامل Salesforce مع الذكاء الاصطناعي إلى تحسينات كبيرة في الكفاءة والإنتاجية. تعتبر أمان بيانات Salesforce أمرًا بالغ الأهمية، ويجب على الشركات اتخاذ خطوات لحماية بيانات عملائها.

ابدأ التداول الآن

سجل في IQ Option (الحد الأدنى للإيداع $10) افتح حساباً في Pocket Option (الحد الأدنى للإيداع $5)

انضم إلى مجتمعنا

اشترك في قناة Telegram الخاصة بنا @strategybin للحصول على: ✓ إشارات تداول يومية ✓ تحليلات استراتيجية حصرية ✓ تنبيهات باتجاهات السوق ✓ مواد تعليمية للمبتدئين